Партнерство как основа устойчивого роста

В ANEX Kazakhstan подчеркивают: без сильного агентского сегмента невозможно и развитие туроператора. Агентства становятся не просто каналом продаж, а важным звеном в цепочке клиентского опыта. Именно поэтому компания строит отношения с агентами на принципах взаимной выгоды, открытости и постоянного диалога.

«Мы все находимся в одной лодке — успех возможен только при устойчивом партнерстве», — говорит Екатерина Тихомирова, руководитель отдела маркетинга ANEX Kazakhstan.

Даже в спорных ситуациях компания делает ставку на открытые объяснения и поиск решений, устраняющих недопонимание. Такой подход позволяет выстраивать доверие и создавать атмосферу, в которой комфортно работать обеим сторонам.

Принципиально важным для туроператора является качественный и полноценный сервис, который конечный клиент — турист — должен получать на всех этапах: от выбора тура до завершения путешествия. Таким образом, удовлетворенность туриста становится общим результатом слаженной работы туроператора и агентства.

Поддержка на всех этапах

Чтобы агентствам было проще и быстрее работать, ANEX Kazakhstan предлагает целый комплекс инструментов поддержки. Это не только стандартные консультации и маркетинговые материалы, но и современные технологические решения:

«Для дополнительного удобства мы разработали личный кабинет в Telegram, который всегда под рукой, а также мобильную версию сайта. Кроме того, туристам, отправляющимся в путешествие с нами, доступно мобильное приложение, где они могут найти всю информацию о своей поездке, включая время обратного трансфера — без необходимости лишний раз обращаться к агенту».

Все это помогает агентам быть ближе к клиенту и оперативно решать возникающие вопросы. А туристам, в свою очередь — получать необходимую информацию без лишней нагрузки на менеджеров.

ANEX Lab: обучение, адаптация, рост

Образовательные инициативы компании объединены под брендом ANEX Lab. Это не просто обучающие вебинары, а полноценная система развития. Агентам рассказывают о направлениях, актуальных инструментах, стратегиях продаж и о широкой функциональности сайта ANEX.

«В первую очередь мы знакомим агентов с обновленной версией нашего сайта (хотя формально он функционирует уже более трех лет). За это время на платформе появилось множество полезных инструментов, призванных упростить и ускорить работу турагентов. Среди них — встроенный чат в личном кабинете, позволяющий оперативно направлять запросы, расширенные фильтры для поиска туров, а также функция сравнения отелей, удобная при подборе вариантов совместно с туристами», — отмечает Екатерина Тихомирова.

Особый акцент делается на новые направления — такие, с которыми агенты могли не работать ранее. Но и классика остается в фокусе: в туризм постоянно приходят новые специалисты, для которых базовые знания особенно важны. Обновления по уже известным регионам тоже нужны — рынок не стоит на месте.

Мотивация, которая работает

Мотивационная система ANEX Kazakhstan строится на прозрачном агентском вознаграждении. В компании подчеркивают: «Ничто не мотивирует агентов лучше, чем стабильный доход». Бонусы рассчитываются на основе объемов продаж за предыдущий месяц, что делает систему максимально понятной.

Кроме того, действует программа Club Loyal — закрытое сообщество для агентств, демонстрирующих лояльность бренду.

«Участие в программе совершенно бесплатно открывает доступ к особым, приоритетным условиям сотрудничества. Это наша форма благодарности за лояльность и вклад в общее развитие», — отмечают в ANEX Kazakhstan.

Важно, что мотивационные программы адаптируются под сезонность и изменения в продукте. Это позволяет агентам чувствовать поддержку на протяжении всего года — независимо от колебаний спроса.

Улучшения рождаются в общении

В ANEX Kazakhstan уверены: никакая цифровая платформа не заменит личное общение. Поэтому в компании придают большое значение личным визитам в агентства. Такие встречи позволяют выстроить живой и доверительный диалог, обсудить как конкретные кейсы по турам, так и более широкие, стратегические вопросы — касающиеся туристической отрасли в целом.

Благодаря отзывам партнеров туроператор уже внедрил важные изменения. Один из ярких примеров — расширение каналов связи.

«Примерно три года назад мы начали использовать мессенджеры, в частности чаты в WhatsApp, как дополнительный канал общения. Безусловно, для операционных отделов такой формат оказался не самым удобным: переписка в мессенджерах требует больше времени, не фиксируется официально и часто все равно требует последующего перенаправления агента в Личный кабинет для корректной обработки запросов. Тем не менее, мы внимательно прислушивались к обратной связи от агентов — и в итоге приняли решение расширить каналы взаимодействия», — рассказывает руководитель отдела маркетинга ANEX Kazakhstan.

Периодически туроператор проводит и бизнес-завтраки — формат, сочетающий профессиональное общение и неформальную обстановку. Но и здесь представители ANEX подчеркивают: ничто не заменит живой, личной встречи.

Совет агентствам: не замыкать все на себе

В качестве рекомендации для повышения эффективности работы ANEX Kazakhstan предлагает агентам делегировать часть клиентского сопровождения. У туриста есть доступ к гидам, представителям принимающей стороны, круглосуточной горячей линии и мобильному приложению. Эти сервисы созданы для того, чтобы оперативно решать вопросы туристов на месте и снизить нагрузку на агентов во время активного сезона.

«В целом, чтобы успешно продавать продукт ANEX, не требуется ничего сверхъестественного. Достаточно быть в информационном поле: следить за нашими новостями и рассылками, оставаться с нами на связи, участвовать в обучающих мероприятиях и не стесняться задавать вопросы. Мы всегда на связи и готовы поддержать. Открытость и регулярное взаимодействие — залог уверенной и продуктивной работы», — заверяют в компании.

Партнерство, в которое хочется инвестировать

ANEX Kazakhstan отмечает, что делает ставку не на короткие акции, а на долгосрочные отношения.

«Нам важно, чтобы сотрудничество было не только эффективным, но и комфортным», — подчеркивает Екатерина Тихомирова.

В такой коммуникации агентства чувствуют, что их слышат, поддерживают и развивают. Более того, прозрачные условия, обучение, технологическая поддержка и чуткое отношение к обратной связи формируют устойчивую экосистему, где каждый участник может расти вместе с брендом. Это и есть тот самый фундамент, на котором строится настоящее партнерство.