Крупнейшие государственные авиакомпании Китая Air China, China Eastern Airlines и China Southern Airlines запустили новую политику защиты пассажиров: теперь билеты можно бесплатно вернуть, если в течение 24 часов после покупки цена на тот же рейс снизилась.

Согласно новым правилам, пассажиры, оформившие билет через официальные каналы авиакомпаний, могут приобрести тот же маршрут по более низкой цене и затем оформить полный возврат первоначального билета без штрафов.

Инициатива направлена прежде всего на решение проблем, связанных с продажами через онлайн-туристические агентства (OTA). По оценкам рынка, на такие платформы приходится более 70% всех продаж авиабилетов в Китае. При этом сохраняются жалобы на непрозрачные практики: некоторые агенты завышают цены на билеты, полученные через бонусные программы, привлекают клиентов низкими тарифами, а затем компенсируют это высокими сборами за обмен и возврат.

Несмотря на то, что регуляторы еще в 2016 году запретили взимать дополнительные комиссии сверх стоимости билета, полностью устранить подобные нарушения до сих пор не удалось. Эксперты отмечают, что OTA-платформы в основном используют выборочный контроль поставщиков, что оставляет лазейки для недобросовестных маневров.

На этом фоне авиакомпании усиливают развитие собственных каналов продаж. В частности, расширяются эксклюзивные скидки для участников программ лояльности, внедряются возможности межавиакомпанейских продаж, а также улучшаются сервисы возврата и обмена билетов в мобильных приложениях.

При этом представители отрасли признают, что официальные сайты и приложения авиакомпаний пока уступают OTA-платформам по уровню цифровых сервисов и пользовательского опыта. В отдельных случаях это влияет даже на базовые операции при покупке билетов, что указывает на необходимость дальнейшей модернизации.

Источник: YiCai Global