Каждый год все больше казахстанцев выбирают провести отпуск на зарубежных курортах. Чтобы поездка прошла спокойно и безопасно, стоит помнить про ряд рисков — как до вылета, так и по прилете в страну отдыха. Администратор системы гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма КФ «Туристік Қамқор» рассказал об основных рисках, с которыми может столкнуться турист, а также о том, что делать в подобных ситуациях.

Риски до вылета в страну отдыха

Единственным риском до вылета в страну отдыха является невозможность вылета.

Почему такое может произойти? Рассмотрим основные причины:

1. Объективные причины со стороны туриста (например, болезнь)
   Решение: возврат средств туроператором (за исключением фактически понесенных расходов). Это означает, что клиент имеет право на полный или частичный возврат уплаченных за тур денег — в зависимости от ситуации.
2. Семейные или иные причины
   Решение: возврат средств на основании договора между туристом и турагентством.         
3. Банкротство туроператора.     
   Решение: в судебном порядке. В соответствии с казахстанским законодательством, туристы имеют право на возврат денежных средств, уплаченных за неисполненные услуги в случае банкротства туроператора.           
4. Отмена рейса авиакомпанией.
   Решение: обеспечение перелета на ближайшем рейсе авиакомпании. В соответствии с законодательством, авиакомпания обязана предложить альтернативные варианты перелета — например, перебронирование на ближайший рейс или возврат билета.         
5. Мошеннические действия турагента.    
   Решение: в судебном порядке. Если турист столкнулся с мошенничеством со стороны турагента, важно действовать быстро и эффективно: собрать доказательства, обратиться к юристу, подать иск в суд.   

Благодаря знаниям о потенциальных рисках и своих правах казахстанский турист снизит вероятность своего невылета на отдых. Возникли проблемы? Важно своевременно обратиться к туроператору или органам защиты ваших прав.  

Риски по прилете в страну отдыха

К рискам по прилете в страну отдыха можно отнести утерю документов, заболевание туриста, незаселение в отель и невозможность вылета на родину.

1.  Утеря документов. 
   Одним из самых пугающих сценариев для любого туриста является утеря документов — в частности паспорта. Это может произойти в результате кражи, невнимательности или других обстоятельств.
   Решение: выдача временной справки в посольстве Казахстана. Турист потерял паспорт за пределами Казахстана? Необходимо обратиться в консульское учреждение РК, где выдадут свидетельство на возвращение — оно действительно для въезда в Казахстан и проезда по территории страны к месту постоянного жительства. После прибытия необходимо в срочном порядке обратиться в уполномоченные органы для восстановления документов.
      
2. Заболевание туриста.     
   Решение: страховой случай. Перед поездкой рекомендуется заранее приобрести медицинскую страховку, которая покрывает затраты на лечение и экстренную медицинскую помощь за границей. Возникнут вопросы, связанные со страховкой? Нужно обратиться в страховую компанию — контакты указаны в выданном документе (полисе).    
3. Незаселение в отель. 
   Причинами такой ситуации могут быть банкротство туроператора, мошеннические действия турагента либо закрытие отеля по тем или иным причинам.   Решение: Если вы приобрели тур с наличием туркода, это может облегчить процесс возврата. Туркод — это специальный буквенно-числовой код, гарантия возвращения туриста в Казахстан. При выборе агентства обязательно уточняйте, выдают ли они туркод. Подробнее об этом читайте здесь.
4. Невозможность вылета в РК.
   Такой исход может произойти в случае банкротства туроператора, угрозы жизни и здоровья туриста или введения чрезвычайного положения в стране отдыха. 
   Решение: как и при незаселении в отель — при наличии туркода происходит запуск алгоритма возврата. Туркода нет? Ситуацию необходимо урегулировать в судебном порядке.

Путешествие в другую страну — запоминающееся событие. А сделать так, чтобы запомнилось только хорошее, помогут знание прав и умение реагировать на возникающие трудности. Помните: если возникнут проблемы, не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам и в соответствующие службы.