2025 год стал для туристической отрасли временем активных изменений и новых вызовов. В такой реальности особенно значимы управленческие решения, позволяющие компаниям сохранять устойчивость, обновлять продукт и выстраивать долгосрочные отношения с рынком. О том, какие подходы лежат в основе стабильного роста KOMPAS Touroperator, как формируются современные турпродукты, какие стандарты качества выходят на первый план и какие ориентиры компания закладывает в стратегию развития на 2026 год, мы поговорили с исполнительным директором KOMPAS Touroperator Яйлой Кадырбековой.

— Яйла, какие ключевые бизнес-процессы вы считаете фундаментом устойчивости KOMPAS в условиях быстро меняющегося рынка?

— Не только отрасль туризма, но и в целом все внешние условия — политические, экономические, социальные — в последние несколько лет меняются с небывалой интенсивностью. Устойчивость бизнеса в этих условиях зависит от трех составляющих: умение учиться, адаптироваться и кооперироваться.

Умение учиться, разумеется, не имеет ничего общего с партами и учебниками — это и ежедневный анализ своих операционных данных, и беспрерывное отслеживание рынка, внешних условий, трендов и тенденций.  Именно это постоянное изучение ситуации, лучших практик, не только туристской и других индустрий, позволяет быстро реагировать на изменения практически в реальном времени.

Наша компания всегда придавала большое значение сотрудничеству: и с поставщиками, и с агентствами. Мы стараемся обеспечить нашим агентам стабильный, предсказуемый, опыт партнерства с нами. 

— Какие решения позволяют вам сохранять высокую операционную гибкость при работе с разными направлениями?

— Гибкость при всей кажущейся простоте требует очень солидного фундамента. Быстрая адаптация требует качественного инструментария, поэтому мы инвестируем в техническую модернизацию, интеграции с партнерами, системное обучение сотрудников и партнеров. Например, мы стараемся, чтобы в наиболее популярных направлениях у нас было несколько принимающих партнеров, что дает возможность обеспечивать ассортимент, качество и доступность для наших туристов. 

Об обучении и работе с агентствами

— Расскажите, как выглядит комплексный подход KOMPAS в работе с партнерскими агентствами от обучения до поддержки.

— Мы в KOMPAS очень серьезно относимся к развитию агентств. В среднем в год проводится около 140 вебинаров, минимум 1-2 раза в неделю. Около сотни оффлайн мероприятий по Казахстану. Личные встречи с агентствами — охват до 7200 посещений в год.

Также у нас действует круглосуточная поддержка агентств: в рабочее время на связи персональный куратор, вне рабочее время телеграм бот (возможность переписки через личный кабинет), горячая линия 24/7.

Мы ежегодно участвуем примерно в 15 международных выставках со своим стендом. Создали собственную международную выставку — International Travel Market, которая проводится ежегодно в Алматы, Астаны с приглашением партнеров принимающих компаний, отельеров, авиакомпаний, страховых компаний и т.д.

Отдельно стоит сказать о проекте Kompas Hub, где совместно с партнерскими агентствами обсуждаем улучшения климата в туристической отрасли. Панельные сессии, обмен опытом, привлечение сопутствующих бизнес структур (2gis, youtube, блоггеры, международные эксперты). Мы привлекаем международных топ специалистов для повышения квалификации, обмена опытом, обсуждение актуальных трендов (человеческие ценности как приоритет, фокусирование, точечное развитие над собой). Из последнего — участие Алексея Ситникова на форуме «В поисках Голубого океана».  

— Какие навыки и компетенции KOMPAS считает критически важными для агентств в 2026 году? Как вы помогаете агентствам адаптироваться к новым трендам?

— Во-первых, очень важна полная оцифровка агентской деятельности. Анализ клиентской базы, средний чек, какой продается продукт (стандартные пакетные туры, авторские туры, нестандартные или ГДС). Доля в работе с каждым туроператором, где больше всего бронируются заявки, на какие ТО идет акцент и какой процент комиссии и бонусов начисляется. 

Второе — внедрение экосистемы искусственного интеллекта для обработки холодных заявок. Основная задача: сокращение времени ручной работы до 80 процентов. 

Третий пункт — это «Путешествие как искусство», то есть уход от стандартных турпакетов к уникальным авторским маршрутам, комбинированные туры, насыщенная экскурсионная программа. Повышение среднего чека, экспертность в нестандартных направлениях, выход на более узкую специальность (небольшая конкуренция). 

Четвертое — повышение компетенции узкой экспертности. Специализация по точечным направлениям/уникальности продукта/сопровождения – выводить в ассоциацию с агентством (например, агентство позиционирует себя как семейное: разрабатывает авторские семейные туры, транслирует в социальных сетях больше подобного опыта, контента и т.д.).

И наконец пятое. KOMPAS Touroperator компетентен адаптировать агентства к новым трендам через проекты «Школа Амбассадоров» и «Путь партнера».

Стандарты качества и продукт KOMPAS

— Яйла, расскажите о «стандарте качества» KOMPAS — что он в себя включает и как вообще в компании выстраивается контроль качества?

— У нас есть внутренние стандарты качества услуг для туристов и сервиса для агентов, которые постепенно детализируются и совершенствуются. Раз в год мы обязательно проводим объемный опрос рынка, тщательно обрабатываем эти данные, разрабатываем меры и изменения в бизнес-процессах для того, чтобы повысить удобство работы с нами.  Кроме того, на постоянной основе наш отдел качества прослушивает записи звонков в кол-центр, анализирует ответы менеджеров в личном кабинете, проводит с операционными отделами анализ ошибок и инцидентов.

— Как туроператор формирует линейку турпродуктов на сезон: какие данные и аналитика лежат в основе выбора направлений и отелей?

— Здесь на работу влияет несколько факторов. Оценивается емкость платежеспособных туристов по городу вылета, все направления (чартер, регулярные рейсы). Изучаются потребности рынка по направлениям (спрос, эксклюзивность, безвизовый режим, прямые рейсы, погода); после работа с партнерами и авиакомпаниями и в результате – ценообразование.

Параллельно мы постоянно рассматриваем новые, нестандартные направления — именно так в портфеле компании появились такие продукты, как Halal-туризм и «Умра + круиз».

Кроме того, мы выкупаем блочные номера в отелях, делая акцент на гарантиях по наиболее востребованным направлениям, особенно в высокий сезон, и тщательно подбираем оптимальное соотношение цены и качества в каждой категории».

— KOMPAS сочетает в себе сильные направления выездного туризма и активно развивает внутренний туризм. Как выстраивается баланс между этими двумя сферами?

— Мы сознательно выстраиваем баланс между выездным и внутренним туризмом как между двумя стратегически важными направлениями, которые не конкурируют между собой, а взаимно усиливаются. Выездной туризм обеспечивает масштаб, экспертизу в международных стандартах сервиса и устойчивые партнерские связи, а внутренний и въездной туризм долгосрочную инвестицию в развитие рынка и туристического потенциала страны.

Со стороны внутреннего и въездного туризма мы рассматриваем свою работу как вклад в перспективное развитие отрасли. Для нас это не только бизнес-задача, но и определенная миссия: формирование качественного, конкурентоспособного туристического продукта внутри Казахстана. Мы активно ищем нестандартные решения в сфере событийного и делового туризма, создаем новые маршруты и форматы путешествий, которые позволяют по-новому раскрыть регионы страны и повысить их привлекательность для туристов.

Важную роль играет и наше участие в государственных дотационных программах, таких как Kids Go Free и механизмы компенсации расходов за иностранных туристов. Эти инструменты позволяют стимулировать спрос, делать путешествия внутри страны более доступными и одновременно поддерживать агентский рынок.

При этом мы развиваем внутренний туризм параллельно с расширением международного присутствия компании: открываем новые офисы, выходим на новые рынки, усиливаем продуктовую линейку по выездным направлениям. 

— Какие продуктовые инновации KOMPAS планирует внедрить в следующем сезоне новые форматы отдыха, уникальные программы, нестандартные направления?

— Планов много, перечислим лишь некоторые из них: 

• конструктор туров (самостоятельное создание агентом турпродукта); 
• создание нового отдела авторских и нестандартных туров, продукт создается совместно с экспертами туризма, блогерами, лидерами мнений на рынке и т.д.  
• масштабирование турпродукта по Саудовской Аравии (Умра+Круиз, Хадж, Умра). Вывод большего количества отелей с халал концепцией по каждому направлению; 
• улучшение автоматизации работы телеграм бота;  
• открытие эксклюзивных направлений (Астана-Алания; Кызылорда-Анталья);
• создание мобильного приложения на базе KOMPAS Touroperator.

 Системные изменения в отрасли

— Какие инициативы KOMPAS продвигает на уровне отрасли и чего уже удалось добиться?

— KOMPAS Touroperator  является соавтором государственной программы Kids Go Free. Программа была внедрена в 2022 году, и наша компания является лидером по ее развитию, масштабированию и продаже. Также KOMPAS Touroperator является соавтором государственной дотационной программы покрытия расходов для иностранных туристов. 

KOMPAS Touroperator одним из первых инициировал развитие событийного туризма в Казахстане, что позволило направить в правовое русло работу с турагентами и туристами. 

В 2025 году эксклюзивно открыты новые направления: Алания, Хайнань, ГОА, Кызылорда-Анталия, Умра+Круиз/Саудовская Аравия.

Кроме того, в компании создан халал-департамент, задача которого сделать направление доступным не только для религиозного туриста, но и для путешественника, интересующегося культурой и историей региона. Благодаря этим инициативам мы не только развиваем компанию, но и вносим вклад в формирование качественного и конкурентоспособного туристического продукта в Казахстане.

Благодаря этим инициативам мы не только развиваем компанию, но и вносим вклад в формирование качественного и конкурентоспособного туристического продукта в Казахстане.