Международный туристический бренд Join UP!™ переходит на новый уровень. Спустя 15 лет работы и успешного развития на 9 рынках, компания трансформируется из классического туроператора в Join UP! Travel Universe. Это вертикально интегрированная модель, объединяющая все элементы путешествия в единый продукт. Рассказываем, что это значит на практике и какие преимущества получат казахстанские турагенты и путешественники.

Новая архитектура бренда: почему это важно?

Сегодня Join UP!™ — мощный международный игрок, представленный в Казахстане, Украине, Польше, Чехии, странах Балтии, Молдове и Румынии. Согласно внутренней статистике бренда, за время работы его услугами воспользовались более 8 миллионов путешественников, а база отелей насчитывает 7 000+ объектов.

Travel Universe — это новая модель, которая позволяет Join UP!™ более эффективно управлять клиентским опытом на основных этапах путешествия.

Что это означает на практике для рынка Казахстана?

✔ Бесшовный опыт. Агенты взаимодействуют с Join Up! через единую систему сервиса — без разделения на авиакомпанию, туроператора или принимающую компанию. При этом турист получает целостное путешествие с полным набором услуг и поддержкой в удобном для него канале коммуникации.

✔ Лучший сервис и продукт. Контроль всех этапов путешествия позволяет влиять на качество сервиса в каждой точке взаимодействия и последовательно улучшать опыт туристов — как во время перелета, так и на курорте.

• расширение динамического продукта в 2026-27 году;
• собственная DMC в Турции и команда сервиса Destination Experience Team («Уже работает, и это значит, что мы уже влияем и контролируем качество», — отмечают в Join UP!);
• Client Service — поддержка для туристов 24/7, включая горячую линию на основных курортах (Египет и Турция)
• развитие Pocket Guide для туристов

«Мы видим, как трансформируется рынок Казахстана: он требует платформу, где в «одном окне» собраны все сервисы — от подтвержденного размещения до страхования и досуга. Именно этот запрос на мультисервисность и технологический контроль лег в основу нашего нового позиционирования», — подчеркивает Директор Join UP! Kazakhstan Елена Руденкова.

В центре путешествия — Клиент-Селебрейтор

В основе трансформации лежит философия Celebrate Yourself. В этой концепции путешествие — не просто поездка, а заслуженная награда.

«Наш клиент — это «селебрейтор», человек, который осознает ценность каждого момента и выбирает яркий опыт, а не просто низкую цену. Он ищет новые впечатления, ценит аутентичность и наслаждается принадлежностью к глобальному тревел-комьюнити. Новая модель Travel Universe* создана именно для того, чтобы техническая сторона поездки была максимально комфортной и не отвлекала клиента от главного — празднования жизни», — рассказывают в компании.

Новая бренд-идентичность и планы на будущее

Трансформация бизнес-модели повлекла за собой и обновление визуальной идентичности на всех цифровых каналах. Новый дизайн — с его энергичной палитрой и современными шрифтами — отражает открытость и динамику. Теперь процесс бронирования становится еще более легким и приятным.

«Сегодня мы меняемся не ради нового логотипа. Это отражение того, кем мы стали как бизнес и куда двигаемся дальше», — комментирует Алина Альба, соосновательница Join UP!™.

В будущем компания сосредоточится на масштабировании модели Travel Universe. Ключевыми приоритетами станут технологическая инфраструктура, развитие прямых каналов коммуникации и инновационные продукты. Такой подход позволит создавать еще более интегрированные и продуманные решения, превращая каждое путешествие в предсказуемый и вдохновляющий опыт.