С 20 мая в Таиланде вступают в силу новые правила компенсаций для пассажиров, сталкивающихся с задержками или отменой рейсов. Решение принято Советом по гражданской авиации страны при поддержке министра транспорта.

Теперь при задержке рейса более двух часов авиапассажирам будут предоставляться бесплатные напитки, питание и доступ к связи — телефон или интернет. Если ожидание продлится более пяти часов, пассажиры смогут рассчитывать на компенсацию в размере 1500 батов (около 23 тысяч тенге) либо на бонусные мили или ваучеры для будущих перелетов.

При задержке свыше 10 часов сумма компенсации зависит от дальности маршрута: 2000 батов (около 30 тысяч тенге) для рейсов до 1500 км, 3500 батов (около 54 тысяч тенге) для маршрутов от 1500 до 3500 км и 4500 батов (около 69 тысяч тенге) для полетов свыше 3500 км. В случае необходимости ночевки пассажирам обеспечат проживание и трансфер.

При отмене рейса пассажиры получат такую же компенсацию, как при 10-часовой задержке, если авиакомпания не предупредила о ситуации заранее (за неделю) или не предложила альтернативный рейс с минимальной разницей по времени. Компенсация не предусмотрена в случае форс-мажора.

Для внутренних рейсов также увеличены суммы выплат: за задержку более пяти часов пассажиры получат 1200 батов (около 18 тысяч тенге), а за отмену — 1500 батов (около 23 тысяч тенге). В качестве альтернативы перевозчики могут предложить бонусы или ваучеры, но их стоимость должна быть сопоставима с размером денежной компенсации.

Если самолет ожидает вылета на взлетной полосе более трех часов, пассажиры должны иметь доступ к туалетам, вентиляции и, при необходимости, медицинской помощи. Им также могут разрешить покинуть борт при соблюдении требований безопасности.

Управление гражданской авиации Таиланда (CAAT) подчеркивает, что новые правила направлены на повышение стандартов обслуживания и защиту прав пассажиров. Ведомство планирует тесно сотрудничать с авиакомпаниями и активно информировать путешественников о нововведениях.

Источник: TourDom