Европейский парламент одобрил обновленные правила для пакетных туров, направленные на усиление защиты путешественников. Изменения учитывают опыт пандемии и банкротств туроператоров, которые ранее оставляли туристов без компенсаций.

Одним из ключевых нововведений стало более четкое определение пакетного тура. Теперь поездка считается «пакетом», если несколько услуг — например, перелет и проживание — оформляются вместе, а персональные данные передаются между поставщиками и договоры заключаются в течение 24 часов. При этом туристов обязаны заранее уведомлять, если дополнительные услуги не входят в уже приобретенный пакет.

Серьезные изменения коснулись и ваучеров. Их срок действия будет ограничен 12 месяцами. Если ваучер не использован полностью или истек, путешественник сможет вернуть оставшуюся сумму. Кроме того, туристы получают право отказаться от ваучера и потребовать денежный возврат в течение 14 дней.

Обновленные правила также усиливают защиту при отмене поездок. Туристы смогут без штрафов отказаться от тура в случае чрезвычайных обстоятельств — причем теперь учитываются не только события в месте назначения, но и факторы, влияющие на отправление или саму поездку.

Срок возврата средств при отмене остается прежним — до 14 дней. Туроператоры обязаны подтвердить получение жалобы в течение недели и предоставить ответ не позднее чем через 60 дней.

В случае банкротства туроператора возврат средств должен быть осуществлен в течение шести месяцев, а при сложных процедурах — до девяти месяцев.

Окончательное вступление норм в силу произойдет после утверждения Советом ЕС и публикации документа. Странам Евросоюза дадут 28 месяцев на внедрение правил в национальное законодательство и еще полгода — на их практическое применение.

Источник: Travel Weekly Asia