Опубликован рейтинг лучших аэропортов мира по уровню удовлетворенности пассажиров в рамках премии ASQ Customer Experience Awards 2025. Рейтинг представлен международным советом аэропортов ACI World.

Лидером списка стал международный аэропорт Рима Фьюмичино, получивший высокие оценки за удобство передвижения по терминалам, атмосферу, чистоту и доброжелательность персонала.

По данным исследования, наиболее важными факторами для авиапутешественников остаются комфортная обстановка в терминале и чистота помещений. Пассажиры также отмечают снижение числа конфликтных ситуаций с сотрудниками паспортного и пограничного контроля. Эксперты связывают это с внедрением биометрических технологий, которые ускоряют процедуры контроля.

Высокие показатели обслуживания продемонстрировали 12 аэропортов, занявших призовые места сразу в четырех и более категориях премии. Помимо крупного европейского хаба в Риме, ежегодно обслуживающего более 40 млн пассажиров, в рейтинг вошли и относительно небольшие авиагавани, включая Международный аэропорт Тбилиси имени Шота Руставели, Международный аэропорт Салала и Международный аэропорт Джокьякарты. Более 35% победителей стали новичками премии.

В топ-12 аэропортов по версии ASQ Customer Experience Awards 2025 вошли:

1. Международный аэропорт Рим-Фьюмичино (Италия);
2. Международный аэропорт Монтеррей (Мексика);
3. Международный аэропорт Гринвилл-Спартанбург (США);
4. Международный аэропорт Тбилиси имени Шота Руставели (Грузия);
5. Международный аэропорт Джокьякарты (Индонезия);
6. Международный аэропорт Салала (Оман);
7. Международный аэропорт Дуранго (Мексика);
8. Международный аэропорт Чанги (Сингапур);
9. Международный аэропорт Кейптауна (ЮАР);
10. Международный аэропорт Шицзячжуан Чжэндин (Китай);
11. Международный аэропорт имени Султана Хасануддина (Индонезия);
12. Аэропорт Ади Соемармо (Индонезия).

Согласно прогнозам ACI World, мировой пассажиропоток в 2026 году достигнет 10,2 млрд человек. Рост спроса стимулирует аэропорты совершенствовать операционную деятельность и повышать уровень сервиса.

Исследование проводилось по методике ASQ на основе анкетирования пассажиров непосредственно в аэропортах. В опросе приняли участие более 700 тысяч путешественников из 110 стран, оценивших работу свыше 400 аэропортов по всему миру.

Источник: ВВТ