Бесплатный провоз багажа оказался важнее статусных привилегий авиакомпаний для представителей поколения Z. К такому выводу пришли аналитики платформы Cafeteria в исследовании Next Gen Spenders: Travel Edition, посвященном туристическим привычкам молодых путешественников.
Согласно исследованию, около четверти зумеров предпочитают бронировать поездки напрямую через сайты авиакомпаний и отелей, отказываясь от услуг посредников. При этом одним из главных источников рекомендаций для планирования путешествий у них остается социальная сеть TikTok.
При выборе жилья молодые туристы нередко пользуются сервисом Google Maps, ориентируясь на отзывы других пользователей. Основными критериями становятся расположение отеля, чистота и вид из окна. Также во время поездок 26% представителей поколения Z пользуются общественным транспортом, однако большинство — 73% — предпочитают брать такси из аэропорта. Причинами называют усталость после перелета и наличие багажа.
Эксперты отмечают, что молодые путешественники чаще готовы экономить на перелетах, чтобы больше потратить на впечатления, еду или развлечения.
«Для зумеров главное в путешествиях — это впечатления. Чтобы потратить больше, например, на еду или концерт, они выберут самый дешевый авиабилет или бюджетный номер», — отметил соучредитель и коммерческий директор Cafeteria Марк Сильверстайн.
Среди самых популярных направлений у двадцатилетних туристов лидирует Япония. Путешественников привлекают местные пейзажи, культура, кухня и относительно доступные цены.
Круизы вызывают у представителей поколения Z неоднозначную реакцию. С одной стороны, интерес к таким поездкам растет, с другой — многие опасаются морской болезни и вспоминают катастрофу Титаника.
При этом статусные привилегии авиакомпаний — например, приоритетная посадка или повышение класса обслуживания — занимают для зумеров лишь второе место после бесплатного провоза багажа. Главным же пожеланием к авиаперевозчикам остается увеличение пространства для ног в салоне самолета.
В общении с персоналом во время путешествий молодые люди особенно ценят дружелюбие и теплое отношение. По данным исследования, отзывчивость сотрудников упоминалась почти в два раза чаще, чем эффективность обслуживания.
В исследовании приняли участие более 900 представителей поколения Z, а обсуждение того, как будут выглядеть их путешествия в 2026 году, заняло около 200 часов.
Источник: ВВТ