Процесс самостоятельного планирования и бронирования поездок стал для большинства путешественников источником существенного цифрового стресса. Согласно свежим отраслевым исследованиям потребительского поведения, 94% туристов считают современный процесс покупки билетов и отелей излишне сложным. В попытках найти наиболее выгодные условия 65% респондентов вынуждены перед сделкой сравнивать предложения минимум на четырех различных платформах. При этом 91% опрошенных заявили о готовности платить больше за сервисы, способные упростить и ускорить планирование.

Критическим фактором для бизнеса становится качество цифрового интерфейса. Из-за технических сбоев или неудобной системы оплаты 83% пользователей хотя бы единожды отказывались от завершения покупки на финальном этапе. Негибкий клиентский сервис приводит к быстрой потере аудитории: 96% путешественников готовы мгновенно перейти к конкурентам, если те обеспечат более простой и бесшовный процесс оформления услуг.

В качестве основного инструмента решения проблемы аналитики рассматривают персональных ИИ-агентов, однако доверие аудитории к ним формируется постепенно. На сегодняшний день лишь 40% туристов готовы полностью доверить искусственному интеллекту подбор и сравнение вариантов перелета и проживания. Кроме того, 36% участников программ лояльности согласны переключиться на альтернативный бренд по рекомендации ИИ-помощника, если тот предложит более релевантный вариант. При этом лишь 10% респондентов согласны на автоматическое списание средств алгоритмами — подавляющее большинство предпочитает сохранять личный контроль над кнопкой финальной оплаты.

Главным барьером на пути цифровой трансформации остается неготовность ИТ-инфраструктуры самих участников рынка. Лишь 30% топ-менеджеров международной туриндустрии подтверждают полную готовность своих платформ к интеграции с экосистемами ИИ-агентов. Эксперты подчеркивают: ключевой задачей для авиакомпаний и отельных сетей становится модернизация устаревших бэк-энд-систем, без которой невозможно обеспечить прямой обмен данными с нейросетями в реальном времени и гарантировать клиентам прозрачность и проактивную поддержку.

Источник: ВВТ