Аналитическое агентство m1nd-set опубликовало результаты масштабного десятилетнего исследования поведения покупателей в магазинах duty-free за период с 2016 по 2026 год. Эксперты зафиксировали ключевой сдвиг в приоритетах путешественников: ориентация на скидки и выгоду уступает место силе бренда, качеству сервиса и осознанному выбору.

За прошедшее десятилетие роль стоимости как определяющего фактора существенно снизилась — доля клиентов, для которых цена остается главным критерием, упала с 74% в 2016 году до 50% в первой половине 2026 года. Одновременно с этим, выросла значимость доступа к премиальным брендам (с 22% до 30%), а интерес к промоакциям после всплеска в постпандемийный период (68% в 2022 году) снизился до 47%.

Анализ m1nd-set также выделил следующие изменения в поведении покупателей:

• Роль консультантов в торговом зале стала максимальной за все время наблюдений. В 2026 году 75% клиентов, общавшихся с сотрудниками, подтвердили позитивное влияние консультации на решение о покупке (против 63% десятью годами ранее).
• Благодаря доступности мобильного интернета до 65% выросла доля покупателей,проверяющих стоимость товаров в duty-free относительно локального рынка прямо у полок (в 2016 году этот показатель составлял 60%).
• Фокус на пользовательском опыте и атмосфере в магазинах восстановился после пандемийного спада и достиг 54%.

Аналитики резюмируют, что современный покупатель в duty-free стал более осознанным, требовательным к уровню обслуживания и восприимчивым к ценности самого бренда, а не только к ценнику.

Источник: ВВТ