На панельной сессии «Туризм в условиях геополитических рисков: что делать прямо сейчас?», которая состоялась в рамках KITF 2026, представители ведущих туроператоров Казахстана рассказали, как отрасль справлялась с кризисом на Ближнем Востоке и какие механизмы позволяют минимизировать последствия для туристов и бизнеса.

Генеральный директор KOMPAS Touroperator Анна Загоруйко подчеркнула, что ключевую роль в управлении ситуацией сыграла институциональная модель Казахстана — наличие Системы гарантирования.

По ее словам, в отличие от многих других рынков, где туроператоры вынуждены решать проблемы туристов самостоятельно, в Казахстане процесс выстроен централизованно:
«Мы действуем через фонд (КФ «Туристік Қамқор» — прим.) формируем списки, координируем размещение, консолидируем туристов в отелях и затем планируем вывоз. Это системная работа, которая позволяет избежать хаоса».

Анна Загоруйко отметила, что международный опыт показывает существенные различия в подходах. В европейских странах основная нагрузка ложится на страховые механизмы, тогда как на ряде рынков СНГ подобной инфраструктуры фактически нет.
«В таких случаях туристы часто остаются один на один с проблемой. В Казахстане эта нагрузка распределяется между участниками системы, что делает реагирование более управляемым», — пояснила она.

При этом компаниям приходится работать и за пределами Казахстана в более сложных условиях:
«В других странах в форс-мажоре бывает так, что людей просто выселяют из отелей, потому что нет гарантий оплаты. В нашем случае через фонд эти риски закрываются».

Директор туроператора FUN&SUN в Казахстане Алтай Омаров обратил внимание на то, что за последние годы отрасль фактически адаптировалась к постоянной турбулентности.

«Это уже не первый кризис за последние годы, и для нас это во многом стало частью работы», — отметил он. По его словам, меняется и поведение туристов: «Клиенты уже понимают, что геополитическая обстановка может влиять на поездки, и в целом относятся к таким ситуациям с большим пониманием».

Алтай Омаров подчеркнул, что одними из ключевых факторов успешного прохождения кризиса стали правильная работа с клиентами, оперативность и гибкость. Он добавил, что команда должна уметь быстро реагировать и корректно объяснять происходящее. Руководитель FUN&SUN в Казахстане также отметил роль КФ «Туристік Қамқор» в обеспечении базовых условий для туристов за рубежом:

«Критически важно, чтобы людей не выселяли из отелей и у них были базовые условия — особенно когда речь идет о семьях с детьми. В этом плане фонд существенно разгрузил туроператоров».

Генеральный директор Kazunion Touroperator by Rustar Адиль Алиев подчеркнул, что кризис стал серьезным испытанием именно для операторов, работающих на ближневосточных направлениях.

«Наши ключевые рынки — ОАЭ и Катар — фактически одномоментно закрылись. В этот момент приоритетом стала безопасность туристов», — отметил он.

По его словам, компания совместно с партнерами обеспечила размещение и вывоз порядка 5000 туристов. Однако основной вызов возник уже после завершения эвакуации.

«Когда мы вывезли людей, стало понятно, что впереди еще один большой блок работы — десятки тысяч бронирований на будущие даты», — пояснил Адиль Алиев. В ответ на это туроператоры разработали механизмы возвратов и переносов: «Мы действуем строго по графику, без паники, и уже закрыли около 95% всех заявок по возвратам и переносам».

Руководитель Kazunion подчеркнул, что важную роль сыграла слаженная работа агентского рынка: «Агенты проявили выдержку и профессионализм — именно они вели переговоры с туристами, предлагали альтернативы и удерживали ситуацию в стабильном состоянии».

По итогам обсуждения участники сошлись во мнении, что текущая ситуация стала еще одним подтверждением зрелости казахстанского туристического рынка. Несмотря на внешние шоки, отрасль продемонстрировала способность к быстрой координации, адаптации и сохранению устойчивости.

«Мы уже не задаемся вопросом, будут ли кризисы. Мы исходим из того, что они неизбежны, и строим работу с учетом этих рисков», — резюмировали участники сессии.