Большинство путешественников предпочитают, чтобы искусственный интеллект помогал сотрудникам отелей, а не заменял их. Согласно международному исследованию гостиничной технологической компании Mews, 89% опрошенных выступают за сочетание автоматизации и личного обслуживания.

При этом 75% респондентов считают, что качество гостиничного сервиса в первую очередь зависит от персонала, независимо от используемых технологий. Еще 59% предлагают поручить искусственному интеллекту рутинные операции, чтобы сотрудники могли уделять больше внимания гостям.

Исследование показало, что личное общение остается предпочтительным даже при решении повседневных вопросов:

• 72% путешественников выбирают обслуживание сотрудниками в ресторанах и барах отелей
• 66% хотят, чтобы их встречал человек на стойке регистрации.
• При заказе еды в номер 50% гостей предпочли бы обратиться к персоналу и только 23% — к ИИ.
• При вызове такси соотношение составило 44% против 28%.

В то же время путешественники не выступают против внедрения новых технологий. По мнению авторов исследования, искусственный интеллект наиболее полезен при автоматизации регистрации заезда и выезда, обработке запросов, персонализации услуг, управлении ценами и выполнении административных задач.

Однако распространение ИИ вызывает и опасения: 67% участников опроса обеспокоены возможным сокращением рабочих мест в гостиничной отрасли.

В исследовании Mews приняли участие 3 250 туристов из восьми стран Европы и США.

Источник: Buying Business Travel