Авторский тур — это туристический маршрут, организованный специалистом в отдельной области и предлагающий отличающуюся от стандартного тура программу. Сегодня в социальных сетях блогеры или опытные путешественники предлагают услуги по организации таких туров. Зачастую они тематические: посвящены культуре и истории определенной достопримечательности или страны, гастрономии, экстремальному туризму, профессиональной фотосессии, йоге и фитнесу.

Авторские туры звучат заманчивее стандартных, но могут быть довольно рискованными, если обратиться к непрофессионалам. Об этом предупреждает председатель корпоративного фонда «Туристік Қамқор» Инна Рей:

«Сейчас у нас, к сожалению, авторский тур фактически означает, что человек, не имеющий никакого отношения к туризму, решает, что может собрать группу единомышленников и заработать 10-20% за организацию, обеспечив себе бесплатную поездку».

Вопросы безопасности

Самая распространенная проблема туров – полная незащищенность покупателей туров с законодательной точки зрения.

Во-первых, понятие «авторский тур» не закреплено в законодательстве. А организация таких туров непрофессионалами нарушает Закон «О туристской деятельности в РК». Это объясняет международный туроператор Selfie Travel, который работает с 2016 года:

«Полностью сформировать тур может только туроператор с соответствующей лицензией, а продавать клиентам – турагентство. Конечно же, у организаторов [авторских туров] нет нужных документов, часто они не оформляют даже ИП. Это является неправильным на законодательном уровне, у туриста нет туркода». 

Туркод – гарант безопасности казахстанских туристов. Это цифрово-буквенный код, который присваивается каждому туристу, выезжающему за пределы Казахстана с целью туризма. В случае каких-то непредвиденных обстоятельств данный код позволяет оплатить возвращение в Казахстан за счет фонда “Туристік Қамқор”».

Однако без туркодов казахстанцы за границей не защищены и в случае экстренных ситуаций им может быть сложно доказать свою правоту.

Вопросы качества

Организаторы авторских туров умеют красиво рекламировать и обещать незабываемые эмоции. Но когда дело доходит до реализации обещаний, могут начаться серьезные проблемы. Как отмечает председатель корпоративного фонда «Туристік Қамқор» Инна Рей, зачастую все идет хорошо только до того момента, пока клиент не произведет оплату:

«Тур авторский и прекрасный до той минуты, пока клиент не заплатит за это деньги. Потом он теряет компанию, которой он все проплатил. Такое происходит, потому что он не отреагировал на то, что цена была в два раза ниже, чем на рынке. Разница может быть до 7%, но не более этого». 

В основном жалобы поступают на то, что компания просто пропадает после оплаты тура. Также встречаются истории, когда обещанные услуги были оказаны в неполном объеме, либо заявленные условия проживания или туристического маршрута не соответствовали реальным. Инна рассказывает:

«Есть и такие, которые, вернувшись, говорят, что вот, не все услуги оказали, которые обещали, нас обманули. Нас поместили в таких местах, где мы боялись выйти. В случае, если ответчик находится в Казахстане, повезло — тогда это все подлежит юридической ответственности. Например, турагент не имеет права принимать средства до тех пор, пока он с вами не договорится по условиям и ценам. Должен быть подписан договор. Договор потом и является основным документом, если какие-то услуги не оказаны должным образом».

Разнообразие предложений 

Тем не менее качественные авторские туры набирают популярность за счет своих интересных программ и возможностей изучить новое в необычном формате.

«Это очень интересный продукт, который позволяет посмотреть не только стандартные достопримечательности, но и узнать о каких-либо интересных исторических фактах», – считает Нурия Баширова, руководитель одной из туристических компаний. Но при этом, как считает эксперт, организовать подобные туры должны профессионалы.

Авторский тур может организовать и туристическое агентство. При этом вы сами можете составить программу с туроператором, либо тот же автор-организатор может работать в сотрудничестве с оператором. В таком случае организатор рекламирует предложение, собирает группу и находит людей, а все остальное – перелеты, бронирование мест для проживания и питания, медицинская страховка – остается за профессионалами. Так покупатели получат свои туркоды и снизят риски. Организаторам такой вариант менее выгоден, ведь свой процент будут взимать и туроператоры.

Что говорят организаторы авторских туров?

Мы попытались связаться с более чем 10 авторами подобных туров, но почему-то на контакт они идти не захотели и даже не отвечали на сообщения. Чем можно объяснить такое молчание? Загруженностью перед горячим сезоном или неуверенностью в качестве своих услуг?

Что говорят покупатели об авторских туров? 

Мы связались с девушкой, которая ездила в авторский тур, и узнали о ее опыте и впечатлениях.

«Разница с пакетным туром очень большая. В пакетном туре ты приезжаешь и почти ни о чем не думаешь, только если докупать какие-либо экскурсии. Поэтому они удобнее, если ты предпочитаешь пляжный отдых, — объясняет покупательница. — Авторский тур интересен в познавательном плане, когда есть желание объехать несколько стран».

Как рассказала девушка, она столкнулась с проблемами. Например, «во время поездки в Узбекистан организаторы обещали перелет с багажом, но в итоге трансфер был обеспечен на автобусах».

Программа поездки тоже может не оправдать ожидания:

«Во время поездки в Европу у организаторов не было опыта гидов, они просто водили нас по местам. В компании была в основном молодежь, которая думала только о том, чтобы сфотографировать и выложить в социальные сети».

Девушка решила отправиться в ещё один авторский тур — в США. Здесь она столкнулась с проблемами уже на этапе организации.

«Тур уже оплачен, но организатор не предоставляет никакие билеты или бронь. Моя сестра также хотела в этот тур, но ей отказали в визе в США. По условиям договора деньги должны были вернуть в течение 7 рабочих дней. Но организатор не возвращает их до сих пор, уже два месяца прошло. Сейчас мы подали в суд на организатора».

Разница в цене

После изучения нескольких авторских туров стало ясно, что поездка в Дубай на 7 дней будет стоить 350 тыс. тенге. В эту сумму входят авиабилеты, трансфер, проживание в отеле с завтраками, медицинская страховка, услуги гида-переводчика и даже туркод. По сравнению с этим, обычный тур в Дубай на 6 ночей в трехзвездочном отеле стоит 160 тыс. тенге на одного человека, но цена может варьироваться в зависимости от даты и наличия специальных предложений. Разница в стоимости между обычным и авторским туром является значительной. Важно отметить, что стоимость авторского тура включает различные экскурсии, которые обычно требуют дополнительной оплаты.

Если говорить о плюсах авторского тура, то они могут быть следующими:

1. Оригинальный маршрут: авторский тур обычно предлагает уникальные маршруты и места, которые не входят в типичные туристические программы. Это позволяет путешественникам открыть для себя новые и неизведанные места, насладиться аутентичными впечатлениями и увидеть достопримечательности.
2. Тематическая программа: авторские туры могут предлагать уникальные тематические программы, которые соответствуют интересам определенной аудитории. Например, это могут быть кулинарные туры, фотографические экспедиции, туры по историческим местам или природным паркам и т. д.
3. Отдых в группе людей со схожими интересами: авторские туры обычно привлекают людей, которые имеют общие интересы и страстно увлечены выбранной тематикой. Это создает возможность для путешественников встретить новых людей, обменяться опытом, обсудить общие интересы и, возможно, завести новых друзей.
4. Необычный контент для социальных сетей: авторские туры могут предоставлять уникальный контент для публикации в социальных сетях.

Однако, помимо преимуществ, существуют и некоторые недостатки авторских туров:

1. Отсутствие страховки: в отличие от туров, предлагаемых туристическими агентствами, авторские туры часто не включают в себя страховку от непредвиденных событий, таких как отмена поездки, задержка рейса или медицинские проблемы. Это означает, что клиент сам будет нести финансовые потери, если что-то пойдет не так.
2. Негарантированное качество: поскольку авторские туры часто организуются независимыми лицами или маленькими компаниями, нельзя быть уверенным в качестве предлагаемых услуг.
3. Ответственность организатора: в случае недостатков или проблем с авторским туром может быть сложно привлечь организатора к ответственности. Маленькая компания или независимый организатор может не иметь достаточных ресурсов для возмещения ущерба, и в худшем случае, организатор может исчезнуть, оставив клиента без поддержки.
4. Непредвиденные расходы: в авторском туре клиент обычно сам будет нести все непредвиденные расходы, такие как дополнительные перевозки, проживание или медицинские услуги.

Программа авторского тура из Инстаграма может выглядеть интереснее стандартного отдыха от туроператора. Однако никаких гарантий сделка с блогерами не дает – полагаться можно только на честное слово автора-организатора и его репутацию.

Чтобы обезопасить себя, важно заключить договор и убедиться, что организатор тура имеет зарегистрированное дело. А более безопасная альтернатива – авторский тур, организованный с профессиональными туроператорами. Такой отдых не потеряет красок, а качество и безопасность будут обеспечены в полном объеме.

Подготовлено агентством коммуникаций Розы Есенкуловой RY Media