В минувшую пятницу, 27 мая, в Астане прошло открытие первого Traveler House в стране. Этот инновационный концепт, созданный туристическим агентством Traveler, обещает перевернуть представление о путешествиях и комфорте за пределами привычных рамок.
Traveler House – это удивительное сочетание пространства для работы, обучения и отдыха.
Этот уникальный объект предлагает своим сотрудникам все удобства обычного жилья: кухню, спальные места, постирочную, душ, прихожую и даже детскую комнату, но с одним важным отличием. Это не просто дом, это - офис, который способен стать местом проведения семинаров и обучающих программ. Таким образом, проект отражает стремление создать уникальную среду, способствующую вдохновению, сотрудничеству и личностному развитию.
Traveler House искренне гордится своей концепцией, выдержанной в едином стиле, объединяющем простор и функциональность. Успокаивающий цвет стен, меняющий свой оттенок в зависимости от времени суток, и мебель придает помещениям непринужденность и стиль, создавая атмосферу гармонии. Большие панорамные окна стали визитной карточкой нового офиса, поскольку их создатели намеренно не закрывают, чтобы быть всегда открытыми для посетителей.
Для того чтобы иметь полное представление об инноваторах в мире туризма, стоит начать с их истории. Компания Traveler, одно из ведущих туристических агентств в стране, имеет интересную историю развития. За несколько лет они прошли путь от скромного турагентства до составления уникальный и премиальных туров по миру и Казахстану. На данный момент это группа компаний: туроператор— TopFlight, турагентство по въездному туризму в Казахстана и по Казахстану — iTravelerkz, премиальные туры — Prive, и, конечно же, турагентство по выездному туризму— Traveler.
История компании началась в 2012 году, когда основатель и идейный вдохновитель компании Сабина Омар начала работу как турагент, далее в 2013 году было зарегистрировано ТОО Магазин Горячих Путевок в маленьком офисе площадью 15 квадратных метров в городе Караганда. Несмотря на небольшие размеры, компания продолжала расти и привлекать все больше клиентов. В 2017 году компания провела ребрендинг - из Магазин Горячих Путевок в Topflight travel, запустила продажу франшиз и спустя считанные месяцы число открывшихся офисов достигло 10 по всей стране, из - за быстрого роста компания столкнулась с пренебрежением франчайз и стандартами, установленными компанией, в итоге компания приостановила продажу франшиз и расторгла договоры. Несмотря на этот неудачный опыт, компания приняла решение развивать собственную сеть, в том же году была зарегистрирована туроператорская лицензия в ТОО topflight travel и началась организация своих собственных туров.
В 2019 году компания произвела глобальный ребрендинг и разделение компании, так в мире туризма появилось туристическое агентство –Traveler. Ребрендинг позволил компании изменить концепцию офисов, локации и полный пере ориентир на работу в онлайн продажи. Этот шаг позволил им иметь больший контроль над качеством услуг и предложить клиентам более уникальные и интересные варианты путешествий.
В этом же году они открыли собственный офис в Астане, который успешно функционировал год до начала пандемии, однако в начале 2020 года пришлось закрыть все офисы компании из-за недопонимания с арендаторами. Несмотря на сложности, связанные с пандемией, команда смогла адаптироваться к ковидным условиям и найти новые возможности. Во время пандемии компания переключилась на организацию внутренних туров и создала новый бренд под названием iTraveler. Это позволило сохранить связь с клиентами и продолжать предлагать им возможность отдыха в безопасной среде.
С ростом спроса на эксклюзивные и премиальные туры в 2022 году компания представила новый бренд под названием Prive – концепция предлагает клиентам особенные и уникальные варианты путешествий, сочетающие в себе высокий уровень обслуживания, консьерж сервис 24/7, приватные джеты, батлер сервис и многое другое.
На фото: Сабина Омар – основательница Traveler.
И уже сегодня мы находимся в их обновленном офисе в центре столицы. К слову, компания имеет четыре офиса по Казахстану: в Алматы, Караганде, Астане и Петропавловске. Теперь, когда мы узнали немного больше об истории этой группы компаний, перейдем к диалогу с креативным директором Traveler- Бекболом Дуйсенбековым.
- Почему вы решили открыть Traveler House?
- Во-первых, это хорошие условия труда для сотрудников, потому что, когда ты работаешь в комфорте и красоте, ты всегда хочешь возвращаться на работу. Во-вторых, это очень влияет на работу с партнерами. Такие офисы показывают им высокий уровень сервиса. Третье, это влияет на клиентов – их самочувствие приходя в такой офис. Открытое пространство и даже не зашторенные окна привлекают людей. В-четвертых, собственное помещение это стабильность и экономия. Например, когда приезжают наши командировочные сотрудники, они останавливаются здесь. Нам не приходится искать отели или квартиры, так как в Traveler house предусмотрено все для проживания: изолированные спальные места, полноценная кухня, постирочная, душ, сан узлы, высокоскоростной интернет. Ну и конечно, мы используем это пространство не только как офис. Мы планируем проводить здесь тренинги, обучения и мастер-классы. К слову, по мере необходимости проводим обучение на менеджеров по туризму, а также на ассистентов.
- Можете подробнее рассказать об обучении?
- Когда в 2021 году компания открыла офис в Алматы, мы остро нуждались в сотрудниках. Тогда было принято решение открыть собственную школу, так и появилось новое подразделение в компании - Traveler School. Там мы обучаем менеджеров по туризму и ассистентов менеджеров – новое подразделение успешно функционирующее уже год. Обучение не проводится постоянно, 1-2 раза в год мы набираем людей, и лучшие ученики остаются работать в нашей компании. Мы уделяем большое внимание нашим сотрудникам, сейчас их более 40 человек по всей стране. Каждый работник фирмы имеет значение, мы не живем по принципу «незаменимых нет». Мы даем возможность сотрудникам раскрыться и найти свое место. Также у нас нет конкуренции внутри фирмы, каждому хватает заявок.Помимо этого, для облегчения работы менеджеров мы ввели позицию ассистентов. Они забирают на себя всю рутину операционную работу, оформление и документацию. То есть менеджеры продают, а ассистенты помогают. Также мы планируем ввести отдел качества и сервиса (ОКС). Он будет отвечать за период после покупки тура. Этот отдел будет на связи с клиентами 24/7 в турах, решать проблемы и прочее.
- Могли бы вы рассказать о том, какие туры предлагает ваша компания?
- Мы не массовый продукт. У нас можно найти множество нишевых туров. Изначально компания создавалась для организации сложных и эксклюзивных туров. С 2017 года мы начали организовывать туры "#3CтраныАзии", "#4CтраныАзии", #АзерГруЦия, #Европа+, #ТурПарниДевушки, Эти туры позволяют клиентам посетить в рамках одного тура несколько городов за 10-14 дней и рекордно демократичную цену, так же эти туры отлично подходят для людей кому не с кем летать, так как в группах обычно от 10 человек. Также мы организовывали нашумевший тур "#ТурПарниДевушки". В этом туре мы собирали 10 парней и 10 девушек в одном путешествии. В таких турах люди находили себе попутчиков, единомышленников, а кто-то даже нашел любовь. Если говорить о новаторстве наших туров, то мы были первыми, кто стал отправлять туристов на Бали и групповые туры в юго-восточную Азию. А после пандемии мы открыли еще неизведанное для казахстанцев направление - Кению. После на рынке появилось много таких предложений. Раньше мы негативно реагировали на такой "плагиат", а сейчас понимаем, что это помогает развитию отечественного туризма и вносит разнообразие в направления, с тех пор мы активно работаем и помогаем агентствам легализовать в правовом статусе создаваемые туры, чтобы туристам был гарантирован безопасный тур, выдавался тур код.
- Какие виды туризма сейчас на пике популярности?
- До пандемии люди искали пляжный отдых, но сейчас в тренде событийный туризм. Мы чувствуем запрос от клиентов и организуем туры вокруг различных событий: чемпионаты мира, концерты, фестивали, бои UFC и многое другое. Помимо этого, появляется интерес к необычным видам отдыха, например, хайкинг, сплавы, экстремальные виды спорта. Наша компания может организовать различные виды туров в зависимости от запроса аудитории.
После посещения Traveler House и близкого знакомства с философией компании и ее особым отношением к сотрудникам, я смогла лично оценить, что Traveler - это не просто обычное туристическое агентство, стремящееся продать вам тур. Они являются компанией с глубокой философией и ценностями, которые пронизывают все их действия.
Traveler - это команда молодых людей, которые разделяют любовь к приключениям и туризму. Их страсть и преданность этой отрасли позволяют им постоянно развиваться и находить новые направления и услуги для своих клиентов. Они открыты для новых идей и готовы идти в ногу со временем. В целом, компания Traveler является вдохновляющим примером турфирмы, которая не только предлагает туры, но и стремится к экологической ответственности и созданию взаимопонимания и разнообразия среди своих сотрудников.
