Под председательством вице-министра транспорта Казахстана Талгата Ластаева состоялось совещание, посвященное пунктуальности авиарейсов и защите прав пассажиров. В нем приняли участие представители крупнейших авиакомпаний и аэропортов страны.

В ходе встречи было отмечено, что за последние месяцы выросло число жалоб от пассажиров на задержки рейсов, замену воздушных судов и качество обслуживания. По данным Air Astana, показатель пунктуальности авиакомпании составляет 77%.

По итогам совещания принято решение провести проверки в аэропортах Астаны и Алматы. Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) в течение двух недель будут находиться в залах вылета и прилета, наблюдать за организацией полетов, фиксировать случаи задержек и проводить анкетирование пассажиров.

Особое внимание на совещании уделили вопросам замены воздушных судов, очередей при досмотре и корректности работы персонала. Вице-министр поручил авиакомпаниям:

• повысить дисциплину своевременного выполнения рейсов, особенно в зимний сезон;
• не допускать замену самолетов между разными брендами (Fly Arystan — только на Fly Arystan, Air Astana — на Air Astana);
• усилить подготовку персонала и стандарты клиентского сервиса;
• ускорить ремонтные работы в аэропорту Астаны и наладить работу пунктов досмотра.

Отдельно рассмотрен вопрос доступности регистрации на рейсы. Например, онлайн-регистрация Fly Arystan открыта за 30 дней до вылета, однако регистрация в аэропорту остается платной. Это создает трудности для пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями. Министерство поручило разработать механизмы бесплатной помощи и альтернативного обслуживания для таких категорий граждан.

В Минтрансе подчеркнули, что права и комфорт пассажиров остаются приоритетом государственной политики в сфере гражданской авиации, а результаты проверок станут основой для дальнейших мер по повышению пунктуальности и качества сервиса.

Источник: КГА