В туризме ценность продукта определяется не только направлением и ценой, но и качеством сопровождения на месте. Для международного туроператора Selfie Travel именно этот фактор стал стратегическим приоритетом: с 2018 года компания развивает сеть собственных принимающих офисов. Сегодня она охватывает восемь стран и формирует одно из главных конкурентных преимуществ туроператора. При этом, в компании не намерены останавливаться на достигнутом: «Впереди — новые горизонты», — отмечают в Selfie Travel.
С чего все началось
Пилотный офис появился в Египте в 2018 году — одном из самых популярных направлений у туристов из стран СНГ. Египет стал идеальной площадкой для тестирования новой модели благодаря большим объемам, финансовой доступности и высокому уровню туристического потока.
Результат оказался настолько успешным, что модель быстро масштабировали на другие страны.
География присутствия
Региональные представительства Selfie Travel расположены в Казахстане (Алматы, Астана, Шымкент, Костанай), Узбекистане (Ташкент) и Кыргызстане (Бишкек).
«Мы присутствуем как в массовых туристических направлениях, так и на растущих рынках. Для нас каждый офис стратегический: он выполняет свою уникальную функцию и поддерживает единый стандарт сервиса», — рассказывают в компании.
Почему собственные офисы?
Международный туроператор Selfie Travel поставил перед собой задачу создать полный цикл обслуживания туриста. Именно с этим связано его решение открыть свои представительства за рубежом.
ТОП-7 причин развивать принимающие офисы Selfie Travel:
- Контроль качества на всех этапах.
- Прямой контакт с отелями и локальными партнерами.
- Возможность формировать эксклюзивный турпродукт.
- Повышение доверия туристов и агентов — физическое присутствие внушает уверенность.
- Гибкость и скорость в решении любых вопросов.
- Гарантия безопасности и комфорта.
- Локальная экспертиза — знание менталитета и правильная коммуникация.
Функционал принимающих офисов
Миссия принимающих офисов проста и амбициозна: обеспечивать безупречное сопровождение туриста на всех этапах поездки — от встречи в аэропорту до обратного вылета.
В компании подчеркивают, что эти офисы — не просто «точки на карте», а полноценные центры управления турпродуктом на местах. Они вовлечены в разработку турпакетов, организуют экскурсии и трансферы, в том числе по эксклюзивным маршрутам, напрямую взаимодействуют с отелями и оперативно решают возникающие вопросы.
Кроме того, офисы контролируют уровень безопасности и стандарты сервиса, а в ряде стран располагают собственным автопарком, что позволяет предлагать туристам уникальные экскурсии с гарантированно высоким качеством обслуживания.
«Наличие собственных офисов — это гарантия того, что турист получит именно тот уровень сервиса, который мы обещали. Мы отвечаем за качество, логистику, цены и безопасность. И делаем это под нашим непосредственным контролем», — говорят в Selfie Travel.
Как строится коммуникация
С турагентами принимающие офисы взаимодействуют через туроператора, обеспечивая прозрачность и четкость процессов.
С туристами же контакт осуществляется через представителей отелей и гидов, а в экстренных случаях — напрямую.
В Selfie Travel отмечают, что благодаря такой схеме компания обеспечивает мгновенную реакцию на любые нестандартные ситуации.
Selfie People — единая команда с общей целью
Ключевая сила Selfie Travel — это люди. Гиды, менеджеры, водители, координаторы и маркетологи объединены в единую команду Selfie People. Их миссия, как отмечает туроператор — заботиться о туристе так, как если бы он был другом или близким.
«Мы называем себя Selfie People, потому что в любой точке мира мы — одно целое. Нет разницы, работает ли человек в офисе в Египте, Вьетнаме или Казахстане — у нас одни ценности, единые стандарты и общая цель: чтобы турист уехал с эмоциями, которые он запомнит на всю жизнь», — подчеркивают в компании.
Подобное единство, а также обмен опытом и взаимная поддержка делают эту систему устойчивой и гибкой. Запрос, поступивший из одного офиса, может быть решен коллегами в другой стране за считанные минуты.
В планах Selfie Travel — дальнейшее расширение сети. В приоритете у компании — направления с высоким спросом и потенциалом для создания уникального турпродукта. Главным критерием же останется возможность гарантировать сервис уровня Selfie Travel и безопасность для клиентов.
Принимающие офисы — это сердце экосистемы Selfie Travel. Именно они превращают набор услуг в комплексный туристический опыт, где каждая деталь под контролем, а забота о клиенте — в центре стратегии.
