На проходящей в Алматы международной выставке «Туризм и путешествия» Kitf-2023 председатель фонда «Туристiк Камкор», президент Ассоциации туроператоров РК Инна Рей предложила всем казахстанским турагентам подписать общий меморандум. Это связано с тем, что на рынке туристических услуг появились крупные онлайн агрегаторы, что сказалось на продажах турагентств. Наблюдается, что многие клиенты, получив полную консультацию по туру у живого турагента, уходят к онлайн агрегатору.

«В настоящий момент подняли вопрос по поводу открытия онлайн агрегатора Kaspi Travel. Давайте бороться с тем, что оналйн агентства не могут дать профессиональной консультации, которую могут дать турагенты. И чтобы не было таких случаев, когда клиенты консультируются у нас, а идут покупать в Kaspi Travel, мы предлагаем ввести платные консультационные услуги. Это никак не повлияет на стоимость ваших услуг, потому что в случае, если клиент оплатит, эти деньги войдут в стоимость его тура. А если он оформится через онлайн агентство, эти деньги он будет терять. Мы должны защитить друг друга. Кто поддерживает данное решение, должен подключиться к подписанию меморандума. Я думаю, что это будет отличной защитой рынка турагентов, которые работают над своим профессиональным статусом», – сообщила Инна Рей.

Своим опытом внедрения в работу депозитной системы по подбору тура поделилась турагент и журналист Роза Есенкулова.

«Я внедрила платную консультацию пять лет назад. Это мировая практика. Сумма депозита составляет 10 тысяч тенге, он возвращается при бронировании тура. Это создает экологичные отношения между турагентом и будущим клиентом. Если его намерения серьезные, для него не проблема сначала внести депозит, и потом уже получить полный подбор отелей, описание номеров, полную консультацию по сезонности, правилам въезда у грамотного специалиста. Мы вкладываем немалые средства в свое обучение и повышение квалификации. Тур можно купить в любом месте, ко мне приходят за экспертностью и хорошим сервисом, мы такие же специалисты как врачи, адвокаты, которым мы платим за консультацию. Подбор тура, выявление потребностей человека, правильный подбор страны, отеля, курорта, и постобслуживание клиента, решение экстренных ситуаций и проблем за рубежом – это тоже большая и ответственная работа. При этом турагент должен постоянно расти, понимая, что туристу нужно дать грамотную консультацию. Свой труд нужно уважать, поэтому я призываю своих коллег тоже последовать этому примеру, и поддержать идею Инны Рей, - подчеркнула Роза Есенкулова.

Председатель фонда «Туристiк Камкор» Инна Рей, также рассказала представителям турагентств о новых возможностях в системе гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма.

Корпоративный Фонд «Туристiк Камкор» - администратор системы гарантирования прав граждан Республики Казахстан в сфере выездного туризма. Система была создана в Казахстане для помощи нашим гражданам, попавшим в беду за рубежом, вернуться домой. В первую очередь это касается тех, кто пострадал из-за турфирм. РК

«Мы подняли роль турагентов в процессе выдачи туркода. Если раньше туроператор формировал турпродукт и сам выписывал и выдавал туристам туркод, то сейчас мы проделали большую работу, и выдача туркодов осуществляется следующим образом. Туркод, который формирует туроператор, отправляется в ваш личный кабинет. Войдя в личный кабинет, у вас есть перечень туркодов, которые отправил туроператор. Вам нужно найти подходящий туркод и выдать его туристу. То есть туркод сейчас выдает турагентство», - отметила Инна Рей.

Она также подчеркнула, что раньше была большая проблема с вступлением в фонд «Туристiк Камкор» турагентов. Они отказывались вступать в фонд, скрывая тем самым значительную часть своей настоящей деятельности. Есть агенты, которые говорили, что занимаются въездным туризмом, а на самом деле их направление – выездной туризм.

«Сейчас лицензии разделились. Есть лицензии как для выездного туризма, так и для въездного. Если вы занимаетесь въездным и внутренним туризмом, то вы не участвуете в системе, вы не являетесь плательщиками за туркод, и ваша работа облегчена».

По словам спикера, также у фонда появилась возможность облегчить положение туроператоров, когда они достигают предельной суммы банковской гарантии, данная банковская гарантия им возвращается.

Напомним, что Международная выставка «Туризм и путешествия» Kitf 2023 в Алматы проходит с 19-е по 21 апреля.