Проблемы с отелем

Как рассказал Ариан, отдых они оплатили еще в ноябре. Но по прилете выяснилось, что бронирование в отеле действительно только на одну ночь. Турагент обвинил в этом сам отель, утверждая, что деньги не списались.

«Мы были вынуждены в пик сезона, в преддверии Китайского нового года, когда в отелях максимальная загруженность, искать подходящие варианты», — подчеркнул турист в разговоре с корреспондентом Tourcode.kz.

Турагент Катерина Аюпова, представившаяся директором Lehko Travel, предложила семье Ариана другой отель.

«Он, судя по всему, являлся более выгодным для нее в финансовом плане, но для нас был неподходящим — находился далеко от всего, что требовалось для времяпрепровождения с детьми, от пляжа. В процессе мы передоговорились на другой отель, ближе к тому, который выбирали», — рассказал турист.

Впрочем, сложности с отелями продолжились — во втором месте проживания бронирование не было оплачено. А в третьем, куда туристы отправились через несколько дней, и вовсе выяснилось, что бронирования не существует. В поисках свободных комнат казахстанцы были вынуждены ходить по всему району и везде получали отказ.

Неоплаченные билеты и вынужденный визаран

Ариан отметил, что сложности возникли и в вопросе с обратным вылетом — при попытке узнать об авиабилетах турагент уклонялся от ответа. К обозначенной специалистом дате билеты туристам не приобрели, и вопрос пришлось решать самостоятельно.

«Мы сделали визаран в Бангкок, продлили страховки, оформили отели, нашли билеты своим родителям на 22 число, чтобы они вылетели, и сейчас ищем себе билеты, чтобы с минимальным стрессом улететь из Юго-Восточной Азии», — рассказал Ариан.

Основная проблема, как подчеркнул турист, заключалась в отсутствии своевременных уведомлений — ему приходилось постоянно уточнять у турагента статус бронирования, билетов и других деталей. Кроме того, турагент не предупредил, что обратных билетов вообще нет.

Публичность и реакция турагента

О сложившейся ситуации Ариан написал в Instagram, где предостерег других туристов от взаимодействия с недобросовестными специалистами.

«После того, как я вышел в публичную плоскость, Катерина снова связалась со мной, предложила урегулировать весь вопрос и попросила убрать пост. Но доверия уже было ноль, потому что до этого обещаний таких было много. Я опять объяснил свою позицию, сказал, что мне нужно будет официальное подтверждение — расписка или какой-то документ от агентства. Это тоже было проигнорировано», — поделился он.

Под публикацией в соцсети появились комментарии от других туристов, которые понесли ущерб от действий Lehko Travel. Ариану написали казахстанцы, столкнувшиеся с подменой отелей, изменением билетов и даже задолженностью по оплате проживания. Ариан уверен, что важно предавать такие ситуации огласке, чтобы не пострадало еще больше людей. Решать свою проблему по возвращении он намерен в правовом поле — турист уже направил обращение в Управление туризма города Алматы.

«Для нас, как для пострадавшей стороны, оптимальным решением является взыскание всех понесенных затрат с турагентства, а также компенсация морального ущерба. Многие находились в стрессе, и, хотя мы старались сгладить ситуацию, напряжение сопровождало нас на протяжении всей поездки». 

Катерина Аюпова от комментариев Tourcode.kz отказалась.

Важность проверки туркода

Стоит отметить, что никому из тургруппы Ариана не выдали туркод — уникальный идентификатор, защищающий казахстанского туриста, который отправляется на отдых за границу. Туркод также помогает проверить надежность агентства и гарантию поездки — в базе должно быть указано, куда и на какое время едет турист, в каком отеле он остановится.

Для верификации необходимо перейти на сайт фонда «Туристік Қамқор» — он является администратором системы гарантирования прав казахстанцев в сфере выездного туризма. Также для удобства туристов фонд создал специальное мобильное приложение, в котором можно как проверить туркод, так и найти агентства, состоящие в списке фонда.

«Если туркод отражает вашу поездку, это будет означать, что туроператор, единственный, кто имеет право на формирование тура, несет ответственность и гарантирует вам исполнение всех включенных в данный тур обязательств. Если же турагент говорит вам о том, что туркод не нужен, либо не дает вам никакой информации о своей деятельности, вы можете сразу начать выяснение еще одного аспекта. Находится ли данный агент в списке фонда «Туристік Қамқор», где регистрируются все турагенты, с которыми работают туроператоры», — рассказала председатель фонда «Туристік Қамқор» Инна Рей.

На сегодняшний день деятельность туроператоров гарантируется определенными финансовыми обязательствами, что в том числе гарантирует туристам надежный отдых без переживаний. Турагенты же, реализующие эти туры, в настоящий момент не имеют подобных требований к началу своей деятельности. На первый план в таком случае часто выходят личные обязательства и личное доверие туриста. Чтобы не ставить свой отдых под угрозу в фонде советуют обязательно запрашивать и проверять свой туркод перед путешествием.

«Механизмы есть, проделан очень большой труд, для того чтобы создать эту систему надежности, но воспользоваться ли или нет, зависит только от вас, поэтому, пожалуйста, не пренебрегайте этим простым и очень важным правилом лично проверить, насколько ваша поездка застрахована и гарантирована туроператором», — заключила Инна Рей.

Напомним, что покупатели авторских туров находятся в юридически уязвимой ситуации — в законодательстве отсутствует четкое определение понятия «авторский тур», а их организация не соответствует установленным нормам туристической деятельности. Полностью сформировать тур может только туроператор с соответствующей лицензией.