1. Обратитесь в соответствующую службу

Обнаружили повреждение багажа в аэропорту? Не покидайте зону прилета и сразу отправляйтесь к стойке Lost and Found. 

Сообщите о проблеме и предоставьте необходимые документы: посадочный талон багажную квитанцию, паспорт или удостоверение личности.

Увидели, что багаж поврежден, только дома или в отеле? Получить компенсацию будет чуть сложнее. Обратитесь в колл-центр авиакомпании, чьим рейсом вы летели и расскажите о произошедшем — в большинстве случаев подать заявление можно удаленно.

2. Зафиксируйте повреждения в PIR

Акт о повреждении багажа PIR (Property Irregularity Report) — это важный документ, который подтверждает факт повреждения и запускает процесс рассмотрения вашей жалобы.

Составить этот документ помогут сотрудники аэропорта — в двух экземплярах. Один остается в аэропорту, второй забираете вы. Обязательно сохраните свою копию.

3. Сделайте фотографии повреждений

Сделайте фотографии повреждений прямо в аэропорту. Это послужит доказательством при рассмотрении вашей жалобы. Фотографируйте как сам багаж, так и вещи внутри — если пострадало содержимое.

4. Запросите компенсацию у авиакомпании

Найдите стойку авиакомпании, рейсом которой вы летели. Там составьте письменное заявление на компенсацию — отметьте в нем свои контактные данные, сведения о рейсе, детально опишите все повреждения и укажите сумму запрашиваемой компенсации. Обычно это примерная стоимость чемодана и его поврежденного содержимого.

На этом этапе вам понадобятся:

•    Акт    PIR     

•    Авиабилет    или его копия

•    Посадочный    талон

•    Багажная    бирка

•    Паспорт    или удостоверение личности

•    Фотографии    повреждений

•    Чек    на чемодан, если компенсация    указана по    его стоимости

После заполнения заявления авиакомпания начнет процесс рассмотрения вашей жалобы. Каждая авиакомпания имеет свои правила и сроки рассмотрения таких обращений, поэтому уточните, когда вы можете ожидать ответа. В зависимости от политики авиакомпании и степени повреждений, вам могут предложить компенсацию, ремонт или замену багажа.

5. Следите за ходом рассмотрения вашего обращения

Не стесняйтесь периодически связываться с авиакомпанией и уточнять статус рассмотрения вашей жалобы. Это покажет вашу заинтересованность и может ускорить процесс.

SCAT    

•    Претензии:    На    международных рейсах претензия о    повреждении багажа должна быть сделана    немедленно,    но    не позднее 7 дней.    На    внутренних рейсах претензии предъявляются    сразу при обнаружении проблемы.    

•    Ограничения:    Без своевременной претензии иск к    авиакомпании не может быть предъявлен.

     

Air Astana

•    Ограничение    ответственности:    На    международных рейсах ответственность    определяется Монреальской или Варшавской    конвенцией.    Рекомендации:    Страхование    ценного багажа рекомендуется.    Авиакомпания    не несет ответственности за нормальный    износ багажа,    включая    сломанные колесики и оторванные ручки.

FlyArystan

•    Упаковка    багажа: Ответственность    сокращается,    если    багаж не упакован должным образом.

•    Подача    претензий:    Претензии направляются через раздел    «Напишите нам» на сайте авиакомпании.    Необходимо    приложить копию акта о повреждении    багажа и предоставить контактные данные    и банковские реквизиты для компенсации.

Turkish Airlines

•    Процедура    оформления: Если    повреждение обнаружено не сразу,    заявление    можно подать в течение 7 дней через сайт    авиакомпании с приложением фотографий    и необходимых документов.

•    Ограничение    ответственности:    Turkish Airlines не    несет ответственности за повреждения,    произошедшие    до вылета,    износ, царапины    и другие косметические дефекты,    а    также за неправильно упакованные    предметы.

Vietjet Air

•    Ограничение    ответственности:    Авиакомпания    не несет ответственности за повреждения,    вызванные    недостатками багажа или его износом.    Компенсация    варьируется в зависимости от реального    ущерба,    но    не превышает 200    000 донгов    за килограмм для внутренних рейсов и    $20    за    килограмм для международных рейсов.

•    Компенсация    за повреждения:    Размеры компенсации варьируются от    150 000 до    300 000 донгов в зависимости от вида    повреждения.

Wizz Air

•    Сообщение    о повреждении:    Повреждение    или кражу багажа можно зафиксировать    в аэропорту в течение 7 дней после    прибытия.    Если    багаж доставлен с задержкой и поврежденным,    заявление    можно подать в течение 21    дня после доставки.

•    Ответственность    пассажира:    Пассажир    несет ответственность за повреждения,    существовавшие    до регистрации багажа (например,    сломанные    молнии или изношенные колеса).

Хотя полностью избежать риска повреждения багажа невозможно, следующие советы помогут минимизировать вероятность неприятностей:    

•    Инвестируйте    в качественный    чемодан    — он будет более устойчивым к повреждениям.    Одними из наиболее прочных считаются    чемоданы из поликарбоната. Также    некоторые чемоданы,    независимо от материала, имеют    дополнительные усиления на углах и    раме, что    повышает их устойчивость к повреждениям.

•    Используйте    чехлы для    багажа —    они защищают от царапин,    потертостей    и других мелких повреждений.

•    Правильно    упаковывайте вещи.    Убедитесь, что    все предметы внутри чемодана надежно    уложены и не «болтаются».    Используйте    упаковочные пакеты для организации    вещей и дополнительной защиты.    Укладывайте    хрупкие предметы    в центр чемодана и обкладывайте их    мягкими предметами.

•    Не    перегружайте чемодан    и следите    за его    весом.    Перегруженный    чемодан сложнее перевозить и легче    повредить.

•    Используйте    TSA-замки    — в ряде случаев служба    безопасности может    вскрыть ваш чемодан. Чтобы избежать    повреждений,    лучше    использовать замки,    которые    СБ способна открыть специальными    ключами.

•    Страхуйте    багаж    — рассмотрите    такую возможность, если переживаете    за сохранность вашего чемодана.    Это    может помочь компенсировать убытки в    случае повреждения или утери.

Повреждение багажа — неприятная ситуация, с которой может столкнуться каждый путешественник. Но с помощью наших инструкций и советов вы сможете быстро и эффективно урегулировать этот вопрос. Не расстраивайтесь, если ваш багаж приедет побитым. Во-первых, помните о своем праве на компенсацию. Во-вторых — считайте это поводом обновить свой чемодан. Только на этот раз лучше взять что-то попрочнее.