По словам директора корпоративного фонда «Туристік Қамқор» Асылхана Есилова, деятельность всей туристической отрасли регулируется Законом РК «О туристской деятельности в Республике Казахстан».

Согласно нему, туроператор — это организация, которая создает путевку с учетом спроса туристов и в соответствии с актуальными трендами туротрасли. Туроператоры сотрудничают с авиакомпаниями, отелями, турагентами и другими организациями, которые в конечном итоге обеспечивают все условия для комфортного отдыха.

Турагент (турагентство) — это компания, которая предоставляет туристу готовую путевку в соответствии с индивидуальным запросом и пожеланиями. Турагент может сотрудничать с несколькими туроператорами и, соответственно, предлагать больший выбор своим клиентам. Вместе с тем, турагент является тем, кто полностью сопровождает туриста от начала и до конца путешествия, а также помогает решать все возникающие вопросы.

Отметим, что на данный момент в реестре фонда «Туристік Қамқор» значится порядка 600 турагентств.

Турпакет — это конечный продукт, необходимый для организации поездки, который приобретает турист. Его формирует туроператор.

Он включает в себя:

- ваучер на проживание в отеле
- авиабилеты
- медицинскую страховку
- туркод
- иные услуги

В большинство туров также входит трансфер — от аэропорта до отеля и обратно. Трансфер делится на два вида: групповой и индивидуальный. По умолчанию, в турпакет входит групповой трансфер — комфортабельный туристический автобус, который вмещает от 30 до 40 посадочных мест. За доплату туристов встретит индивидуальный трансфер. В этом случае добраться до места назначения можно без какой-либо очереди.

«Благодаря всем этим деталям туристы освобождены практически от всех организационных моментов. Нет нужды искать стыковочные рейсы, заказывать трансфер, искать и покупать сим-карты по прилету, чтобы заказать транспорт. И конечно, беспокоиться о страховке. Ведь она включена во все туры», — пояснил туроператор ANEX Kazakhstan.

Кроме того, каждый туроператор Казахстана предоставляет туристам туркод — уникальный номер, который автоматически входит в реестр «Системы гарантирования прав граждан в сфере выездного туризма». Это гарантия, которая присваивается корпоративным фондом «Туристік Қамқор» — фонд обязуется, что возьмет на себя вывоз граждан из-за рубежа в случае наступления непредвиденных обстоятельств. Это значит, что, даже если у туроператора возникнут трудности, туристов вернут в Казахстан и до возвращения помогут с временным размещением. В этом заключается еще один плюс приобретения туристического пакета.

Важно отметить, что туркод дают только тем казахстанским туристам, которые приобрели продукт, сформированный туроператором и реализованный турагентами. При самостоятельном бронировании поездки он не выдается и не требуется.

Туркод можно получить автоматически в составе документов, которые обязаны выдавать турагенты туристам, при приобретении тура. Получение туркода – это прямое свидетельство официального проведения сделки. К слову, туркод выдается туристу бесплатно и не влияет на итоговую стоимость.

Туроператор отвечает за формирование турпакета и предоставление всех необходимых услуг во время поездки. Предоставление полной информации о поездке, ее условиях и возможных рисках, координация всех услуг, контроль качества и безопасность туриста во время поездки (медстраховка и выдача туркода).

«Если речь идет, например, не той категории номера при заселении, задержке трансфера, отсутствии взятой ранее экскурсии, то мы, как туроператор, организуем все необходимое, предлагая альтернативный транспорт и жилье, а также замену отмененным услугам. А если рейс отменен – подберем другие варианты перелета. Для нас главное – это безопасность туристов», — рассказали в ANEX Kazakhstan.

Представители туроператора также подчеркнули, что в случаях, связанных со здоровьем, в турпакет всегда включена медицинская страховка, что позволяет компенсировать затраты на лечение за рубежом и защищать интересы путешественников.

Напомним, ранее мы рассказывали о рисках при поездке за границу и о том, как их можно решить. Подробнее об этом можно узнать здесь.

Следует отметить, что турагентство выступает посредником между туроператором и туристом. Турагент несет полную ответственность за своевременную и полную оплату туристических услуг.

«Именно турагент предоставляет туроператору все данные о туристах, необходимые для организации поездки. Неправильно заполненные данные, например, паспортные, могут привести к проблемам на границе или другим неудобствам для туристов, и ответственность за их последствия возложат на турагента. Турагент также обязан соблюдать правила и регламенты туроператора по работе с клиентами и по продажам туров. Но самым важным моментом, является ответственность турагента перед туроператором и туристом. Турагент должен быть постоянно на связи с туристом, чтобы в случае чего своевременно сообщать туроператору обо всех возникших ситуациях у туристов, будь то изменения рейсов и любая другая актуальная информация, касающаяся тура», — сказали в ANEX Kazakhstan.

Некоторые турагентства осуществляют свою деятельность под брендом туроператора, что может запутать тех, кто планирует свою поездку. Немаловажной особенностью является и надежность компании, которая предоставляет услуги по организации тура.

«Для того, чтобы понять, кто оказывает услуги, туристам следует обратить внимание на следующие моменты: проверка лицензии, сертификатов и разрешений у туроператора, уведомление на осуществление турагентской деятельности, а также уточнение статуса компании и договорные условия. Информацию о той компании, с которой турист собирается организовывать свою поездку, можно посмотреть на нашем сайте или в мобильном приложении TOURCODE — там представлен полный список всех зарегистрированных турагентств», — объяснил директор «Туристік Қамқор» Асылхан Есилов.