Искусственный интеллект становится обыденной частью повседневной реальности — и туристическая отрасль уже ощущает это на себе. Компания Microsoft изучила 200 000 запросов пользователей к Bing Copilot и выяснила, какие профессии в туризме изменятся сильнее всего.
ТОП-5 задач, которые люди доверяют нейросетям:
- Поиск информации — визы, погода, расписания (32%).
- Написание текстов — описания туров, письма, посты (18%).
- Общение с клиентами — ответы, чат-боты (12%).
- Бронирование и оформление документов (9%).
- Анализ отзывов — предпочтения туристов (7%).
В ответ ИИ не только дает справки и рекомендации, но и пишет продающие тексты, автоматизирует рутину и консультирует по подбору туров.
Профессии, которые изменятся сильнее всего
По системе AI applicability score (0 — не зависит от ИИ, 1 — полностью зависит) лидируют:
- Переводчики — 0,49
- Турагенты — 0,41
- Консьержи — 0,40
- Менеджеры по продажам — 0,36
- Гиды — 0,35
Наименее уязвимы те, чья работа требует креатива, нестандартных решений и физического присутствия: экскурсоводы в нишевых темах, организаторы мероприятий, спасатели.
Не замена, а трансформация
Microsoft подчеркивает: нейросети не вытесняют специалистов, а меняют их задачи. Гиды, например, будут меньше проводить стандартные экскурсии и больше заниматься индивидуальными турами.
Искусственный интеллект в туризме дает ряд преимуществ: он позволяет быстро обрабатывать большие объемы данных, подбирать персонализированные предложения для клиентов и снижать затраты за счет автоматизации рутинных процессов. Однако у технологии есть и слабые стороны — существует риск предоставления некорректной информации, а также вероятность утраты «человеческого» сервиса, который ценят многие путешественники.
Как подготовиться работникам туризма?
- Освоить ИИ-инструменты (ChatGPT, Bing Copilot, CRM).
- Развивать «человеческие» навыки — эмпатию, коммуникацию, креатив.
- Узкая специализация — уникальные маршруты и туры «под ключ».
Главный вывод Microsoft: ИИ — не угроза, а инструмент. Кто научится работать с ним первым, получит преимущество на рынке.
Источник: АТОР
