— Сирак Самвелович, вы много лет успешно развиваете бизнес в индустрии, где все постоянно меняется. Что остается для вас главным источником интереса в работе?

— Перед тем как ответить, хочу поблагодарить за приглашение в Алматы. Каждый раз, приезжая сюда, я испытываю огромное удовольствие — здесь у меня и бизнес, и друзья, и партнеры.

Что касается интереса к работе, я убежден: каждый человек должен заниматься своим делом. Если ты работаешь в какой-то сфере, нужно работать хорошо. А когда делаешь хорошо — и это получается — ты получаешь двойное удовольствие.

Не знаю, я нашел туризм, или туризм нашел меня. Но этот бизнес — про людей. Здесь должен работать тот, кто действительно любит людей, у кого хватает терпения и души. Если нет — лучше выбрать другую сферу. А вообще, как говорят, из туризма не уходят. И могу подтвердить: уйти практически невозможно.

— Вы стали первым представителем туриндустрии, получившим «золотую визу» в Эмиратах. Как это повлияло на вашу работу и отношение к отрасли в целом?

— Для меня это было большим сюрпризом: золотую визу присвоил шейх Рас-эль-Хаймы, Аль Касими (Сакр бин Мохаммед аль-Касими — прим.). На тот момент я уже 25 лет жил и работал в стране, а сейчас — почти 30.

Было очень приятно — это высокая оценка моего вклада в развитие туризма ОАЭ. Но отношение к делу не изменилось: я как работал, так и продолжаю работать. Просто стал получать от этого еще больше удовольствия.

— В следующем году ваша компания отметит 30-летие работы в ОАЭ. Какие главные изменения вы наблюдаете в туризме за это время?

— Тридцать лет — серьезный срок. Я начал в 1996 году. За это время принял, наверное, уже миллионы туристов.

Конечно, изменилась страна — фантастически. ОАЭ не узнать. Появились новые технологии, методы работы, огромная отельная база.

Но главное осталось неизменным: как мы заботились о туристах, так и продолжаем. Внимание, решение любых вопросов, персональный подход — эти принципы прежние, и это здорово.

— Но пандемия все же внесла изменения?

— Да, пандемия многому научила. Пересмотрели схемы работы, оплату, взаимодействие с партнерами. Все начали думать о рисках. Но мы эти задачи решили, договорились с отельерами, и сейчас проблем нет.

— Можно ли назвать Казахстан одним из ключевых рынков для вашей компании?

— Безусловно. В моем бизнесе первое место занимает Россия, второе — Казахстан. Но я всегда подчеркиваю: второе место Казахстана по значимости равно первому. При населении в 17–18 млн человек объемы турпотока сопоставимы с российскими. Это говорит о хорошем уровне жизни, стабильности и высоком интересе к качественному отдыху.

Казахстанские туристы чаще выбирают luxury-отели. И еще одно преимущество — отсутствие ярко выраженной сезонности: спрос стабильно высокий и зимой, и летом.

Казахстан любит Эмираты, а Эмираты — казахстанцев.

— Вы снова открываете офис в Казахстане. Почему приняли такое решение и что это даст туристам?

— Казахстанский рынок знает меня больше 20 лет. Наш офис уже работал здесь около восьми лет. Потом мы подписали эксклюзивные договоры с крупными туроператорами и, чтобы не создавать конкуренции, офис закрыли.

Но рынок для меня стратегический, и я не мог просто ждать, пока кто-то примет решение работать со мной или нет. Я заранее уведомил партнеров, что возвращаюсь.

Мы не конкурируем, не ведем демпинг. Мы предлагаем сервис, качество и цены, которые будут выгодны и туроператорам, и агентствам, и туристам.

— Планируете работать в Казахстане именно как туроператор?

— Да. Мы уже получили лицензию и открыли Travel Luxe — это наш совместный проект с сыном. Сегодня презентуем компанию и приглашаем агентов сотрудничать.

— В 2021 году вы начали чартерную программу в Рас-эль-Хайму. Что показал этот опыт с точки зрения спроса, сезонности и интереса туристов? Чем этот эмират отличается от других и как может привлечь путешественников?

— За последние годы Рас-эль-Хайма стремительно развивается, и нам было очень приятно работать с правительством эмирата. Тем более, что именно шейх Рас-эль-Хаймы наградил меня «золотой визой», что стало для меня большим стимулом и признанием.

Мы решили запустить чартерную программу совместно с авиакомпанией SCAT, официальным партнером Al Khalidiah Tourism в Объединенных Арабских Эмиратах. И этот проект показал отличные результаты — спрос стабильно высокий, перспективы у направления очень хорошие.

У эмирата сильная отельная база, а главное — привлекательные цены. Отели того же уровня, что в Дубае или Абу-Даби, здесь ощутимо доступнее. При этом расстояние до Дубая или Шарджи всего 60–70 километров.

Кроме того, там строится первая в ОАЭ гостиница-казино. Поэтому у этого региона большие перспективы, и мы намерены и дальше активно развивать направление.

— Поделитесь своим видением: какой он — современный казахстанский турист?

— Туристы везде разные, но у казахстанцев есть особенности. Они любят внимание — большое внимание. Ценят сервис, персональный подход.

Бывают разные ситуации — эмоции, иногда и нервы. Но наш профессионализм в том, чтобы решать любые вопросы спокойно и корректно.

— Какие тенденции вы наблюдаете в текущем сезоне? На какие эмираты, тип отдыха или категорию отелей смещается интерес казахстанских путешественников?

— Очень динамично растут направления Рас-эль-Хайма и Абу-Даби. Хочу отметить, что правительство Абу-Даби сегодня активно инвестирует в развитие туризма — не только в столице, но и в целом по всей стране.

Тенденция к росту наблюдается практически во всех эмиратах. При этом Дубай по-прежнему остается лидером продаж, благодаря своей масштабной отельной базе и широкому выбору размещения. Но, думаю, в ближайшие годы другие эмираты смогут приблизиться к его показателям.

— В последние годы активно развивается MICE-направление, спортивные и авторские туры. Какие тренды вы видите на казахстанском рынке? Растет ли спрос на проведение мероприятий за рубежом?

— Да, MICE-сегмент сейчас развивается очень активно. Это корпоративные и групповые туры, конференции, выездные мероприятия, тимбилдинги. У нас в компании есть специальный отдел, который занимается именно MICE-направлением.

Казахстанские компании любят собирать хорошие группы и проводить деловые поездки — в ОАЭ, Катар и другие страны. Обычно это не только рабочие конференции, но и возможность провести 5–10 дней в неформальной обстановке, чтобы лучше узнать коллег.

На таких выездных мероприятиях руководители действительно видят команду с другой стороны: кто как общается, как себя ведет, как работает. Это укрепляет отношения и дает возможность делать правильные выводы для будущей работы.

— Ваша компания известна высоким уровнем обслуживания. Как удается поддерживать качество при таких объемах?

— Сейчас мы принимаем 700–800 тысяч туристов в год. Чтобы сохранить качество, несколько лет назад выделили отдельный VIP-отдел, отдельный транспорт, отдельные процессы.

Нельзя смешивать групповые и индивидуальные запросы — иначе получится хаос. Поэтому мы четко разделяем сервисы и продолжаем держать планку.

— Спасибо за беседу!