Фото: Ернур Баекеев

Рынок выездного туризма постоянно меняется. Сегодня казахстанцы, планируя путешествия, ценят не только удобство сервиса, но и ощущение уверенности и человеческое отношение. На фоне цифровизации и растущей важности безопасности особую роль играют турагентства, готовые брать на себя ответственность и действовать максимально прозрачно.

О том, чему сегодня доверяют клиенты, какие направления выходят в лидеры и почему личный опыт команды оказывается ценнее алгоритмов онлайн-платформ, мы поговорили с Ернуром Баекеевым — сооснователем алматинского турагентства Forever Travel. Вместе с супругой Асем Сейтимовой он развивает семейный бизнес и отмечает: опора на экспертность и прозрачный подход остается важнейшим принципом их работы. 

В этом году на Kazakhstan Travel Forum 2025 агентство получило награду, войдя в Топ-3 компаний, активно поддерживающих Систему гарантирования прав граждан РК в сфере выездного туризма.

О подходе и преимуществах

— Ернур, расскажите, в чем заключается ключевое преимущество Forever Travel? Что отличает вас от других на рынке?

— Главный секрет Forever Travel — в честном и человеческом подходе. Мы много путешествуем сами, знаем страны не по картинкам, а по личным впечатлениям. Поэтому каждое наше предложение — это не просто тур, а продуманная рекомендация от души.
Мы начинаем с главного — понимания человека. Слушаем, спрашиваем, чувствуем, что для него важно. Так рождаются путешествия, в которых все совпадает — ожидания, комфорт и эмоции. Именно за это наши туристы доверяют нам и возвращаются снова и снова.

— Тогда расскажите о команде. Каких людей вы ищете в Forever Travel?

—Команда Forever Travel — это люди, влюбленные в путешествия. Мы с супругой основатели турагентства, у нас имеется соответствующее образование: бакалавриат и магистратура по специальности “Туризм” и “Ресторанное дело и гостиничный бизнес”.
В нашей команде около 15 турагентов, и каждый из нас не просто онлайн-консультант, а эксперт, прошедший десятки дорог (у некоторых наших коллег 50 стран в копилке). Мы требуем реального опыта — минимум 10 стран за плечами, чтобы говорить не по каталогу, а от сердца.
Мы ценим профессионализм, ответственность и искреннюю заботу о туристах.
Нам важно не просто подобрать тур, а создать путешествие, которое оставит след в душе.

О цифровизации и поведении туристов

— Сейчас все уходит в онлайн. Что в таких условиях остается за «живым» агентством?

— Мы уверены: никакая технология не заменит человека. За каждым бронированием в Forever Travel стоит не алгоритм, а опытный специалист, который чувствует нюансы путешествий и знает, как превратить обычную поездку в особое впечатление. Благодаря репутации и рейтинга нашего турагентства наши туристы нередко получают апгрейд номера, дополнительные услуги, иногда даже апгрейд до бизнес-класса от наших партнеров.

Да, цифровизация сделала процесс быстрее и удобнее, но у нее есть и минусы — онлайн-платформы не всегда показывают реальную доступность мест, что нередко приводит к накладкам.
Мы считаем, что технологии должны помогать людям, а не заменять их. Главная сила туризма – в человеческом внимании, заботе и умении услышать туриста/путешественника. Именно это делает Forever Travel агентством, которому доверяют.

— Были ли в вашей практике ситуации, которые особенно ярко показали важность человеческого подхода?

— Путешествия – это всегда эмоции, но и непредсказуемость тоже. Бывают разные ситуации: задержка или отмена рейса, ошибка отеля с бронью, нехватка мест или даже форс-мажоры на месте отдыха.
В такие моменты особенно важно, что рядом есть живой человек, который не оставит туриста/путешественника один на один с проблемой. Мы всегда быстро реагируем, подключаем партнеров или связываемся напрямую с отелем, иногда с консульством/посольством, чтобы решить вопрос максимально комфортно для туриста.

Например, во Вьетнаме или Таиланде нередко бывает дефицит дополнительных кроватей, и в таких случаях мы находим решение буквально “в ручном режиме”. Для нас человеческий подход — это не просто слова, а ежедневная работа, чтобы турист чувствовал: о нем заботятся.

— А как изменился сам турист? Он стал более требовательным, осторожным?

— Да, туристы стали более тревожными. Сегодня на их решения влияет множество факторов — от нестабильных авиаперелетов (закрытие неба) до информационного шума. Люди хотят уверенности и спокойствия.

К сожалению, вместе с этим на рынке появилось много непрофессионалов: турагентская деятельность в Казахстане не лицензируется, и порой достаточно пройти недельный курс, чтобы называться агентом. Это снижает доверие и создает риски для туристов.

Поэтому мы особенно гордимся тем, что работаем в рамках законодательства РК, а именно по требованиям КФ Туристік Қамқор – системы гарантирования, подтверждающей нашу надежность и профессионализм. Для нас доверие туристов и путешественников — главная ценность, и мы бережем его в каждой детали. Каждый наш турист — это наш потенциальный друг.

— Ернур, поделитесь профессиональным видением: какие направления сейчас становятся неожиданными фаворитами у казахстанцев?

— Сегодня мы видим, как туристы становятся путешественниками – им хочется новых впечатлений и необычных маршрутов. Если раньше популярными были Турция, ОАЭ и Египет, то сейчас все больше казахстанцев открывают для себя Юго-Восточную Азию, особенно Вьетнам.
Мы гордимся тем, что Forever Travel — один из лидеров по направлению Вьетнам. К примеру, в прошлом году мы провели около 5 месяцев в путешествии, с 3 детьми в 6 странах Юго-Восточной Азии. Некоторые мои коллеги больше года живут во Вьетнаме, Индонезии и других странах, изучая страну изнутри — культуру, отели, маршруты, атмосферу.

Это позволяет нам создавать путешествия с душой, где всё продумано до мелочей. И да, это прекрасный тренд – когда люди выбирают не просто отпуск, а настоящее открытие мира.

Об ответственности и доверии

— Доверие — тема, которая звучит все чаще. Насколько, по вашему мнению, казахстанцы готовы доверять агентствам сегодня?

К сожалению, доверие к турагентствам снизилось – во многом из-за непрофессионалов и псевдо-агентов, которых сейчас много в соцсетях. Часто за красивыми страницами с десятками тысяч подписчиков скрываются боты и отсутствие опыта. 

Мы же строим доверие иначе – через реальных людей и честную работу. В нашем Instagram более 5 тысяч живых подписчиков — это наши туристы, а не цифры.

Кроме того, мы являемся официальным членом реестра турагентов КФ “Туристік Қамқор”, что подтверждает нашу надежность и профессионализм. Мы всегда объясняем клиентам: доверять стоит тем, кто открыт, прозрачен и работает в рамках отраслевых законов.

— Как вы относитесь к инициативам по повышению прозрачности — например, к Системе гарантирования?

— Мы положительно относимся к инициативам, направленным на повышение прозрачности и ответственности на рынке, в частности к внедрению Системы гарантирования. Наше турагентство заняло 2-место среди всех турагентств Казахстана в данном рейтинге (по итогам награждения на Kazakhstan Travel Forum 2025 — прим.), что подтверждает нашу надежность и ответственность перед туристами.

Благодаря участию в Системе гарантирования наши клиенты защищены в рамках законодательства и могут быть уверены в безопасности своих поездок. Мы гордимся тем, что являемся частью этой системы.

О будущем

— Каким вы видите будущее выездного туризма в Казахстане? Что станет главным трендом ближайших лет?

— В ближайшие годы мы ожидаем рост интереса к новым, более разнообразным и индивидуальным форматам путешествий. Все большую популярность будут набирать экзотические направления, а также круизы.
Многие казахстанцы начинают открывать для себя этот вид отдыха, ведь круизы позволяют посетить сразу несколько стран, при этом оставаясь в комфортных условиях. Кроме того, стоимость круизов зачастую сопоставима или даже ниже, чем отдых в премиальных отелях Турции.

Однако важно подчеркнуть, что при бронировании круизов следует обращаться только к официальным и проверенным агентствам. В последнее время наблюдается рост сомнительных схем и сетевых бизнесов, связанных с круизами и отелями, которые не приносят туристам и путешественникам реальной выгоды. Мы призываем туристов и путешественников быть внимательными и выбирать надежные источники для организации своих поездок.

— Расскажите, какие цели вы ставите перед Forever Travel на следующий сезон?

— В следующем сезоне и году у нас грандиозные планы по нескольким направлениям: развитие экзотических направлений для наших опытных путешественников (как остров Сокотра, Южная Америка, Африка и т.д.), круизы, чартерный канал. А также другие планы, которые касаются цифровизации деятельности нашего турагентства.

— И напоследок: что для вас является главным в работе с туристами? 

— В Forever Travel мы верим, что каждый казахстанец заслуживает свое путешествие независимо от возраста, опыта или бюджета. Наша миссия – дарить людям вдохновение и эмоции, помогать открывать мир и себя в нем. Мы не просто продаем туры – мы создаем истории, к которым хочется возвращаться. Когда турист говорит: “Это было лучше, чем я ожидал!” – значит, мы все сделали правильно.

— Спасибо за беседу!