Начало марта стало периодом повышенной нагрузки для казахстанского рынка выездного туризма. Это произошло на фоне обострения ситуации в ближневосточном регионе, страны которого традиционно входят в число популярных направлений у казахстанских путешественников.

Один из ведущих туроператоров страны FUN&SUN Kazakhstan рассказал, что основные усилия компании были сосредоточены на организации безопасного и оперативного возвращения казахстанских туристов из Объединенных Арабских Эмиратов. В компании отметили: в подобных ситуациях главное — действовать быстро и слаженно. Для туроператора нестабильность в международной обстановке не является экстренной ситуацией, а скорее частью профессиональной реальности.

«Мы постоянно были на связи с туристическими агентствами, авиакомпаниями, нашими представителями в ОАЭ и с «Туристік Қамқор» (администратор Системы гарантирования — прим.) Ситуация мониторилась буквально в режиме реального времени», — поделились сотрудники операционного отдела. 

В офисе туроператора был организован круглосуточный кризисный штаб. Команда поддерживала прямую связь с партнерами, а каждый сотрудник работал по четко определенному алгоритму действий. В FUN&SUN Kazakhstan подчеркнули, что мониторинг информации о развитии ситуации велся круглосуточно.

«Одной из ключевых задач было обеспечить размещение для тех туристов, у кого уже закончился срок тура. Часть гостей была размещена в других отелях, некоторым продлевали проживание в текущих гостиницах. При этом всем туристам обеспечивалось трехразовое питание вне зависимости от условий ранее приобретенного тура. Все расходы на размещение и питание брали на себя туроператор и партнеры, для туристов это было бесплатно. Мы знаем о случаях, что в это же время путешественники, которые путешествовали в ОАЭ самостоятельно, без туркода от туроператора, были вынуждены оплачивать продление проживания по действующим тарифам отелей, зачастую по более высоким ценам. Параллельно мы вели переговоры с авиаперевозчиками по организации вывозных рейсов. Как только появлялась возможность вылета, мы в максимально короткие сроки информировали агентства и наших гидов в ОАЭ, чтобы они могли оперативно собрать туристов и организовать их вылет домой», — рассказала руководитель операционного департамента FUN&SUN Kazakhstan Людмила Браун.

По данным компании, благодаря координации с профильными ведомствами, «Туристік Қамқор» и партнерами удалось организовать возвращение всех туристов FUN&SUN Kazakhstan — всего 1365 человек.

Параллельно компания работала с туристами, чьи поездки в ОАЭ были запланированы на ближайшее время. Для них предложили альтернативные варианты отдыха.

«Мы сразу предложили варианты перебронировать тур на любое другое направление или отменить поездку без штрафов. По договору возврат средств занимает до 21 дня, но мы стараемся делать это быстрее», — пояснили в компании.

В то время как часть специалистов занималась возвратами и перебронированием туров, другие сосредоточились на развитии альтернативных направлений.

«Мы видим, что туристы настроены на отдых и хотят в отпуск. Поэтому мы усиливаем другие направления — например, добавили дополнительные рейсы во Вьетнам», — рассказывает представитель команды продаж.

В компании признают, что нагрузка на сотрудников сейчас выше обычной. Однако для команды, по их словам, подобные ситуации — часть ежедневной работы.

«Нагрузка сейчас, конечно, выше обычной, но по сути, каждый просто делает свою работу. Мы здесь именно для таких ситуаций — чтобы туристы чувствовали себя спокойно, даже когда вокруг много неопределенности. И пока туристы выбирают новые направления для отдыха, команда туроператора FUN&SUN Kazakhstan продолжает работать 24/7 — чтобы отпуск оставался отпуском, несмотря ни на что», — заверили в компании.