Вопросы доверия, безопасности и устойчивости туристического рынка стали одной из центральных тем панельной сессии «Безопасность и доверие 2026: страхование, стандарты, репутация» на выставке туриндустрии KITF 2026 в Алматы. Участие в сессии приняла Инна Рей — председатель КФ «Туристік Қамқор», администратора Системы гарантирования прав граждан Казахстана в сфере выездного туризма. Спикер представила системный взгляд на роль системы — не только как антикризисного инструмента, но и как ключевого элемента устойчивости отрасли.

По ее словам, за 10 лет работы система гарантирования эволюционировала от механизма реагирования на отдельные риски к полноценной инфраструктуре безопасности. Если ранее основные вызовы рынка были связаны с надежностью участников, то сегодня отрасль сталкивается с гораздо более сложными и масштабными кризисами. «Я не представляю, как бы выглядел рынок сегодня, если бы у нас не было этого инструмента», — отметила Инна Рей.

Цифровизация как база отрасли

Отдельное внимание в выступлении главы «Туристік Қамқор» было уделено роли цифровых технологий. По словам Инны Рей, туристический рынок Казахстана уже давно интегрирован в цифровую среду, несмотря на распространенное мнение о его «консервативности».

Она подчеркнула, что все ключевые процессы — от формирования турпродукта до его продажи и исполнения обязательств — уже построены на цифровых решениях. Это касается как взаимодействия туроператоров и турагентов, так и гарантийных механизмов, отчетности и маркетинга. Таким образом, по оценке «Туристік Қамқор», цифровизация не является внешним трендом, который «навязывается» отрасли, а изначально лежит в основе ее функционирования.

Туркод — ключевой элемент системы гарантирования

Как подчеркнула Инна Рей, центральным элементом системы остается туркод — цифровой идентификатор, который фиксирует параметры поездки и обеспечивает прозрачность всех этапов.

«Туркод показывает, куда поехал турист, на сколько, когда он возвращается, и решает очень много проблем. Он фактически цементирует отрасль», — подчеркнула она.

Наличие туркода обеспечивает основу для оперативного реагирования и помощи туристам в кризисных ситуациях. Кроме того, этот инструмент стал важным фактором доверия: турист получает подтверждение того, что его поездка находится в защищенном контуре системы.

Инна Рей также отметила, что уровень проникновения туркодов по ряду направлений достигает 90–100%, что делает эти рынки наиболее безопасными для организованных туристов.

Роль турагентов и прозрачность для туриста

Отдельный акцент был сделан на роли турагентов, которых, по словам председателя «Туристік Қамқор», необходимо рассматривать как полноценную часть системы гарантирования.

«Именно турагент объясняет туристу, что такое гарантия и почему это важно. Это ключевое звено в коммуникации», — подчеркнула она.

В этой связи фонд усиливает работу по включению агентского сегмента в систему и повышению информированности потребителей. Туристам рекомендуется самостоятельно проверять статус агентства и наличие туркода перед покупкой тура.

«Первый вопрос, который должен задать турист перед оформлением поездки — выдается ли туркод», — отметила Инна Рей.

Для этого доступны как официальный сайт фонда, так и мобильное приложение, позволяющее проверить участие агентства в системе.

От защиты к аналитике

Наряду с функцией защиты, система гарантирования постепенно становится и аналитическим инструментом для бизнеса. По словам Инны Рей, фонд уже внедрил механизмы обработки данных, которые позволяют отслеживать динамику спроса по направлениям, сезонам, городам и участникам рынка.

Такая информация дает туроператорам и агентствам возможность точнее выстраивать стратегии продаж, снижать риски и адаптироваться к изменениям спроса.

В целом, как подчеркнула глава Туристік Қамқор, система гарантирования сегодня выполняет сразу несколько функций — от защиты туриста до обеспечения прозрачности и устойчивости рынка.

«Это не только про вывоз туристов в кризис. Это про устойчивость всей отрасли», — резюмировала она.