28–29 мая в Астане проходят заседание Высшего Евразийского экономического совета и Евразийский экономический форум. Одной из центральных тем форума в этом году стала цифровая трансформация экономики и практическое применение искусственного интеллекта в странах Евразийского экономического союза.

Тема форума сформулирована как «ЕАЭС в глобальной цифровой гонке: ставка на искусственный интеллект». В этом контексте особое внимание было уделено туризму — отрасли, где цифровизация уже становится не просто инструментом продвижения, а основой управления туристическими потоками, безопасности путешествий и взаимодействия государства, бизнеса и туриста.

Панельная сессия «Современные цифровые решения в сфере туризма: опыт стран ЕАЭС» объединила представителей профильных ведомств, отраслевых объединений и туристического бизнеса Казахстана, Кыргызстана, Беларуси, России, Армении и Кубы. Участники обсуждали развитие национальных туристических платформ, интеграцию государственных и коммерческих сервисов, применение больших данных и ИИ, а также проблему зависимости туристической отрасли от глобальных международных агрегаторов.

Казахстан делает ставку на безопасность и цифровое сопровождение

Одной из важных тем панельной сессии стал опыт Казахстана в цифровизации туристической отрасли. Представители государства и отраслевых организаций говорили не только о безопасности организованного туризма, но и о переходе к созданию единой цифровой экосистемы для туристов, бизнеса и государства.

Председатель «Туристік Қамқор» Инна Рей рассказала о развитии системы гарантирования прав граждан Казахстана в сфере выездного туризма и расширении функционала туркода. По ее словам, система изначально создавалась как механизм финансовой ответственности туроператоров, однако со временем стала полноценной цифровой платформой сопровождения туриста.

Сегодня туркод позволяет проверить легальность турпродукта, убедиться в ответственности туроператора, а также получать информацию, связанную с поездкой. Одновременно развивается интеграция цифровых сервисов туроператоров в единое пространство.

«Мы сразу построили свою деятельность на цифровых платформах», — отметила Инна Рей. По ее словам, сейчас обсуждается объединение сервисов туроператоров в рамках одного мобильного приложения, где турист сможет получать всю необходимую информацию о поездке и пользоваться дополнительными функциями безопасности, включая кнопку SOS для экстренной связи.

Стоит отметить, что одним из ключевых трендов, которые прозвучали практически во всех выступлениях, стала идея создания национальных цифровых экосистем в туризме — платформ, которые смогут объединить государственные услуги, туристические сервисы, системы безопасности и коммерческие продукты в формате «единого окна».

Так, свое выступление на сессии директор департамента цифровой трансформации МТС РК Нурлан Мукатаев посвятил национальному туристическому порталу Kazakhstan.Travel. Он презентовал концепцию трансформации платформы в Kazakhstan.Travel 2.0 с мобильным приложением и расширенной цифровой экосистемой.

Как отмечалось в презентации, текущая модель национального туристического портала пока выполняет скорее информационную функцию. Новая же концепция Kazakhstan.Travel 2.0 предполагает создание единой платформы одновременно для туристов, бизнеса и государства.

• Для туристов планируется внедрение конструктора маршрутов, календаря событий, бронирования туров и размещения, AI-ассистента с рекомендациями, а также сервисов безопасности и защиты данных.
• Для бизнеса платформа должна предоставить личные кабинеты, витрину турпродуктов, статистику и аналитику спроса, цифровые инструменты господдержки и обучающие материалы.
• Государство, в свою очередь, рассчитывает получить единую систему аналитики и мониторинга туристической отрасли, инструменты контроля качества турпродукта, данные для инфраструктурного планирования и официальный цифровой источник информации о Казахстане.

Кыргызстан запускает единую туристическую платформу

Национальный цифровой проект на сессии представила заместитель руководителя туристического ведомства Кыргызстана Малика Молтоева. В своем выступлении она также сообщила, что туристическая структура страны получила новый статус и теперь функционирует как Государственное агентство по развитию туризма при Кабинете министров Кыргызской Республики.

По ее словам, уже в июне Кыргызстан планирует запустить пилотную версию национальной туристической платформы Tunduk Travel, ориентированной как на иностранных, так и на внутренних туристов.

Главной задачей проекта в Бишкеке называют решение одной из хронических проблем отрасли — отсутствия качественной аналитики и понимания реального туристического потока.

«Нам нужно понимать, какой турист въезжает в страну, его потребности и поведение, чтобы улучшать сервис и готовиться к следующему сезону», — отметила Малика Молтоева.

Платформа создается по принципу «единого окна» и должна объединить государственные и коммерческие сервисы. В приложении планируется интеграция визовых услуг, регистрации иностранных граждан, оформления SIM-карт, страхования, покупки билетов, бронирования размещения и информации о лицензированных туроператорах и аккредитованных гидах.

Отдельный блок посвящен безопасности туристов. В системе будет работать круглосуточный AI-помощник и SOS-функция, позволяющая оперативно связаться со службами экстренного реагирования. Фактически Кыргызстан пытается выстроить цифровую модель сопровождения туриста на всех этапах поездки — от планирования путешествия до возвращения домой.

Искусственный интеллект как инструмент кризисного управления

Вопросы безопасности и кризисного реагирования стали одной из ключевых тем дискуссии. Вице-президент Российского союза туриндустрии Александр Осауленко рассказал об использовании искусственного интеллекта и цифровых инструментов во время недавнего ближневосточного кризиса, когда тысячи туристов оказались в сложной ситуации из-за транспортных ограничений.

По его словам, технологии ИИ использовались для обработки больших массивов данных, анализа обращений туристов и выработки оперативных решений.

«Искусственный интеллект — это помощник человека, который помогает быстро анализировать ситуацию и принимать решения», — отметил он. Как сообщил Осауленко, в течение восьми дней удалось организовать возвращение более 23 тысяч организованных туристов без критических инцидентов.

При этом участники дискуссии неоднократно подчеркивали, что даже при развитии ИИ ключевая роль в кризисных ситуациях остается за человеком и профессиональными компетенциями участников рынка.

ЕАЭС обсуждает цифровой суверенитет в туризме

Отдельным направлением обсуждения стала зависимость туристической отрасли стран ЕАЭС от глобальных онлайн-агрегаторов и международных цифровых платформ.

Председатель правления Республиканского союза туристической индустрии Беларуси Филипп Гулый обратил внимание, что значительная часть доходов туристической отрасли сегодня уходит международным сервисам бронирования и агрегаторам.

По его мнению, национальные экономики постепенно будут стремиться к созданию собственных платформенных решений, позволяющих удерживать большую часть маржинальности внутри страны.

«По мере развития цифровизации национальные платформы будут не столько конкурировать, сколько объединять участников рынка», — отметил он.

При этом участники дискуссии признают, что создать конкурентоспособные государственные платформы непросто. Многие предыдущие попытки в разных странах заканчивались созданием скорее информационных витрин, чем полноценных цифровых экосистем.

Тем не менее именно интеграция данных, использование ИИ и создание единых цифровых пространств участники рынка считают одним из главных направлений развития туризма в ЕАЭС на ближайшие годы.

Панельная сессия форума показала, что страны Союза постепенно переходят от обсуждения цифровизации как концепции к запуску конкретных решений — от национальных туристических платформ и систем безопасности до AI-инструментов анализа и сопровождения туристов.