Туроператор сообщил, что чартерная программа выполняется по расписанию, а в приоритетном порядке обрабатываются обращения по турам с вылетами до 25 июня.

Казахстанский туроператор FUN&SUN разъяснил порядок работы с заявками и взаимодействия с туристами и агентствами на период восстановления информационных систем. В компании рассказали, что 19 июня в работе сервисов возникли технические ограничения, из-за которых часть онлайн-услуг временно остается недоступной. В настоящее время специалисты продолжают работы по восстановлению штатной работы систем.

При этом в FUN&SUN подчеркнули, что обслуживание туристов и исполнение обязательств перед клиентами продолжаются в полном объеме.

По данным компании, чартерная полетная программа выполняется в соответствии с расписанием, туристы вылетают и возвращаются согласно графику, а размещение в отелях и обслуживание на курортах осуществляются в штатном режиме. Принимающие компании и представители FUN&SUN продолжают сопровождение туристов, а все подтвержденные заявки остаются действующими.

На период действия технических ограничений в приоритетном порядке обрабатываются заявки с ближайшими датами вылета и возвращения — до 25 июня включительно.

Так, вопросы по заявкам с вылетами с 22 по 25 июня принимаются по электронной почте operation@fstravel.kz. Обращения по GDS-заявкам обрабатываются через reservationgds@fstravel.kz.

Выдача документов по неоплаченным заявкам с вылетами до 25 июня осуществляется по адресу doc@fstravel.kz. Документы по оплаченным заявкам предоставляются по запросу через info@fstravel.kz. Продажа чартерных авиабилетов временно доступна по телефону +7 747 463 2725.

В компании уточнили, что обращения по заявкам с вылетами после 25 июня будут рассматриваться по мере восстановления сервисов и с учетом очередности дат вылета.

Туристам, чьи поездки запланированы на ближайшие даты или у которых возникли вопросы по путешествию, рекомендовано обращаться в туристические агентства, где был приобретен тур. Туристам, уже находящимся на отдыхе, следует поддерживать связь с гидами и представителями принимающей стороны, контакты которых указаны в ваучерах.

Для туристических агентств, чьи клиенты находятся за рубежом, продолжает работать горячая линия FS24 по номеру +7 705 956 5050.

В FUN&SUN подчеркнули, что все туристы, приобретающие турпродукт компании, остаются под защитой системы гарантирования. Несмотря на временные ограничения в работе сервисов туроператора, «Туристік Қамқор» продолжает выдавать ТУРКОДы в ручном режиме и обеспечивает исполнение обязательств туроператора в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

FUN&SUN призвал партнеров и туристов ориентироваться исключительно на официальную информацию компании. Актуальные сведения о ходе восстановления сервисов будут публиковаться в официальных каналах коммуникации туроператора.

Источник: FUN&SUN Kazakhstan