Более 75% турагентов в мире уже используют искусственный интеллект для поддержки продаж. При этом традиционные глобальные дистрибьюторские системы (GDS) также укрепляют свои позиции. Такие данные приводит Amadeus по итогам исследования с участием более 750 представителей турагентского рынка. Amadeus является крупнейшей в мире глобальной дистрибьюторской системой и технологической компанией для туристической и авиационной индустрии.

По данным исследования, 43% респондентов стали пользоваться GDS чаще, чем в 2024 году. В среднем агенты обращаются к таким системам более шести раз в день и держат их подключенными почти восемь часов.

Наиболее заметный рост зафиксирован в Азиатско-Тихоокеанском регионе: 47% опрошенных сообщили, что стали чаще работать с GDS. В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке этот показатель составил 44%, в Северной и Южной Америке — 42%.

ИИ становится рабочим инструментом турагента

Более 75% опрошенных уже применяют искусственный интеллект в работе — для поиска и сравнения предложений, подготовки рекомендаций и автоматизации отдельных задач.

Самым распространенным инструментом остается диалоговый ИИ, включая ChatGPT, Copilot и Gemini. В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке такими сервисами пользуются 62% агентов. Автоматический поиск тарифов и AI-сервисы для планирования маршрутов используют по 29% респондентов.

При этом 35% агентов в Северной и Южной Америке сообщили, что пока вообще не используют ИИ для поддержки продаж.

Среди направлений, где искусственный интеллект мог бы дополнительно упростить работу, участники исследования назвали рекомендации отелей и направлений, сравнение предложений, а также подсказки по ценообразованию и дополнительным продажам.

Цена остается одним из главных факторов

Несмотря на развитие новых технологий, для турагентов по-прежнему критически важна точность цен. Паритет тарифов при выборе размещения считают важным 94% респондентов, а 63% готовы выбрать другой отель, если обнаружат расхождение в стоимости.

Еще 90% агентов при сравнении объектов размещения ориентируются на информацию, которую предоставляют сами отели. При этом 88% респондентов отметили, что экологические характеристики объекта влияют на выбор их клиентов.

Исследование показывает, что цифровизация агентского рынка идет сразу по двум направлениям: GDS остаются одним из основных инструментов бронирования, тогда как искусственный интеллект все активнее используется на этапе поиска, анализа предложений и работы с клиентом.

Источник: Buying Business Travel