Авиакомпания Air Astana разъяснила порядок обслуживания и выплаты компенсаций пассажирам в случаях вынужденной замены самолетов на борта своего дочернего лоукостера FlyArystan. Как заявили на официальном ресурсе перевозчика, практика привлечения резервного флота группы позволяет оперативно бороться с веерными задержками рейсов и сохранять общее расписание полетов, при этом для путешественников предусмотрен особый регламент сохранения сервисных стандартов и возврата средств за недополученные услуги.

Выбор и бронирование

Если ваш рейс попал под программу ротации и борт был заменен, для пассажиров действует особый регламент обслуживания и компенсаций:

1. Авиакомпания в обязательном порядке отправляет уведомление о смене борта. Чтобы своевременно узнать об изменениях, важно оставлять актуальные контакты при покупке билета или самостоятельно добавить бронирование в раздел «Мои поездки» в официальном приложении Air Astana.
2. Пассажир имеет право отказаться от полета на резервном самолете лоукостера и бесплатно переоформить билет на ближайший доступный рейс, который будет выполняться непосредственно силами Air Astana.
3. Если вам критически важно оказаться в пункте назначения без опозданий, вы можете согласиться на полет бортом FlyArystan.

Сервис на борту и в аэропорту

Несмотря на то, что полет выполняется на самолете бюджетного подразделения, для пассажиров сохраняется привычный уровень стандартов:

• Процессы регистрации на рейс, сдачи багажа и посадки на борт осуществляются по правилам и стандартам Air Astana;
• В отличие от стандартных коммерческих рейсов FlyArystan, где за еду нужно платить, на таких совмещенных рейсах пассажирам Air Astana бесплатно предоставляются питьевая вода и легкий перекус;
• Характеристики кресел экономкласса у обеих авиакомпаний практически идентичны. На борту пассажиры могут подключиться к внутренней сети Wi-Fi и запустить развлекательную систему FlyAndFun через сайт flyand.fun на своих гаджетах.

Возврат средств и компенсации

При изменении конфигурации или класса воздушного судна предусмотрены финансовые компенсации через официальный портал техподдержки (help.airastana.com).

Для пассажиров бизнес-класса процедура выглядит следующим образом: так как на самолетах лоукостера отсутствует классический салон бизнес-класса, пассажирам с такими билетами возвращается официальная разница в тарифах (между бизнес- и эконом-классом). Дополнительно авиакомпания предоставляет бонусный компенсационный сертификат.

Если вы воспользовались услугой MySEAT и выкупили место в салоне на рейсе Air Astana, но из-за смены борта не смогли на него сесть, вы имеете право на полный возврат стоимости этой услуги.

Источник: Air Astana