Администратор системы гарантирования прав граждан Казахстана в сфере выездного туризма — «Туристік Қамқор» — представил практический кейс антикризисного реагирования на международной туристской выставке KITF 2026. В частности, презентация руководителя «Туристік Қамқор» Инны Рей основывалась на периоде с 28 февраля по 10 марта, когда из-за ограничений авиасообщения тысячи казахстанских туристов оказались в странах Ближнего Востока.

Председатель КФ «Туристік Қамқор» в своем выступлении подробно рассказала о практической стороне работы системы. Так, на фоне напряженной обстановки в странах Ближнего Востока благодаря действующей Системе гарантирования 2031 турист был обеспечен проживанием и питанием, еще 1170 человек получили организованный трансфер по безопасным маршрутам. Параллельно велась круглосуточная поддержка туристов.

«Несмотря на то, что фонду уже 10 лет, это был далеко не первый кризис — у нас более десяти операций по вывозу туристов. Но ни одна ситуация не повторяется(…) Каждый раз мы думаем, что создаем алгоритм, который поможет нам в будущем. Но жизнь показывает, что ни один алгоритм не действует — и каждый раз мы начинаем с нуля, с новым сценарием», — отметила Инна Рей.

Ключевым фактором эффективности председатель «Туристік Қамқор» назвала консолидацию рынка:
«Большое значение имеет то, что участниками фонда являются все крупные туроператоры. Мы сразу работаем с профессионалами, которые понимают, как оптимально выйти из ситуации. Решения вырабатываются коллективно — и очень быстро становятся общими для рынка».

Отметим, что основной вызов для Системы гарантирования на момент обострения в регионе был связан с отменами рейсов.

«Наша главная задача была дождаться возобновления перелетов, но при этом не оставить людей на улице и не допустить паники», — подчеркнула Инна Рей.

В этих условиях, по ее словам, критически важным стало сохранить стабильность и обеспечить базовые потребности туристов до возобновления перелетов. Она также отметила роль авиакомпании Flydubai, которая продолжила выполнять рейсы с учетом измененных маршрутов, что позволило существенно снизить напряженность среди туристов и ускорить вывоз. Дополнительным фактором поддержки стало решение властей Катара взять на себя расходы по размещению туристов, ожидающих вылета.

Инна Рей рассказала, что в период кризиса около 2000 человек находились в отелях в ожидании вылета, горячая линия обработала порядка 400 обращений, а более тысячи туристов были перевезены автобусами к альтернативным аэропортам.

«Мы ежедневно ждали решений авиакомпаний — не только утром, но и в течение всего дня. Ситуация менялась постоянно, и нам приходилось оперативно подстраиваться», — добавила она.

Вывоз туристов в целом завершился 10 марта, однако часть операторов справилась раньше. В частности, FUN&SUN завершил вывоз своих клиентов уже к 4 марта. Высокую эффективность в работе также продемонстрировали KOMPAS и Kazunion.

«Все туроператоры проявили выдержку. Да, решения не всегда принимались легко — были эмоции, были разногласия. Но в итоге сработали профессионализм и понимание последствий», — рассказала Инна Рей.

По оценке главы «Туристік Қамқор», одним из ключевых результатов операции стало отсутствие критических финансовых потерь у туроператоров и сохранение устойчивости рынка. Она подчеркнула, что главная задача заключалась в том, чтобы не оставлять туристов один на один с проблемой. «Система доказала, что это рабочий механизм, позволяющий оперативно принимать решения в кризисной ситуации», — добавила Инна Рей.

В своем выступлении председатель «Туристік Қамқор» также напомнила казахстанцам о базовом механизме защиты туристов: «Есть простой принцип: чтобы турист был защищен, у него должен быть туркод. Это основа всей системы».