Подведены итоги реализации проекта Best Airport Service за 2025 год. Программа направлена на повышение качества обслуживания пассажиров и внедрение единых стандартов сервиса в аэропортах страны.

Проект реализуется Авиационной администрацией Казахстана при поддержке Комитета гражданской авиации РК и основан на принципе прямой обратной связи от пассажиров. Оценка качества проводится через анкетирование по QR-кодам, размещенным в терминалах, а также за счет обучающих мероприятий для персонала.

В 2025 году программа была внедрена в международных аэропортах Актобе, Костаная и Уральска. По итогам года все три аэропорта показали положительную динамику по ключевым показателям качества обслуживания.

В рамках проекта отмечены 32 сотрудника служб пассажирского обслуживания, досмотра, а также пограничных и таможенных подразделений. При поддержке авиакомпаний Air Astana, SCAT Airlines, Pegasus Airlines, Turkish Airlines и VietJet Qazaqstan 13 сотрудникам вручили авиабилеты по внутренним и международным направлениям.

Как отмечается, внедрение системы прямой оценки со стороны пассажиров способствует повышению качества сервиса, усиливает персональную ответственность сотрудников и формирует устойчивую положительную динамику развития региональных аэропортов.

Проект Best Airport Service также помогает повышать конкурентоспособность казахстанских аэропортов и укреплять доверие пассажиров за счет внедрения современных международных стандартов обслуживания.

В 2026 году реализация программы будет продолжена с расширением географии на другие аэропорты страны. Пассажиры по-прежнему смогут принять участие в оценке сервиса — для этого достаточно отсканировать QR-код в терминале.

Источник: КГА