Поставщик тревел-технологий Sabre представил исследование «Чат как новый инфлюенсер: от разговоров к кликам», в котором прогнозирует масштабные изменения в сфере поиска, персонализации и бронирования путешествий.

Эксперты компании считают, что разговорная коммерция, основанная на агентском искусственном интеллекте (ИИ), станет не просто дополнительным каналом продаж, а новой парадигмой взаимодействия между туристом и брендом.

По оценке Sabre, развитие ИИ приведет к новой цифровой революции в индустрии, сопоставимой по влиянию с внедрением коммерции в социальных сетях десять лет назад.

Авторы отчета рекомендуют туристическим компаниям и поставщикам услуг активно внедрять разговорные интерфейсы, пересматривать подходы к онлайн-мерчандайзингу и формировать долгосрочные доверительные отношения с клиентами. Победителями, по их мнению, станут те, кто сможет быстро и релевантно удовлетворять запросы путешественников в процессе диалога.

«Разговорная коммерция — это больше, чем просто технологический тренд в индустрии туризма; это скачок в новое измерение. Она сотрет дистанцию между желанием и его реализацией. Разговоры больше недешевы: они основаны на искусственном интеллекте и приносят доход», — отметила директор по маркетингу Sabre Джен Катто.

Компания прогнозирует, что путешествия в ближайшие годы будут продаваться не только через сайты и приложения, но и через чаты, голосовых помощников и AI-агентов. При этом «доверие станет новой валютой» рынка — прозрачность, безопасность и управление данными станут ключевыми факторами конкурентоспособности.

Источник: BBT