Обострение конфликта на Ближнем Востоке застало тысячи казахстанских туристов в ОАЭ и Катаре. Отмена рейсов, закрытое небо, неопределенность — в таких условиях турбизнес, государственные органы и фонд «Туристік Қамқор» продемонстрировали, насколько система организованного выездного туризма готова к подобному кризису.

Напряженность в регионе — реакция государства

С середины июня Казахстан приостановил полеты над воздушным пространством Ирана, Израиля, Сирии, Ирака, Иордании и Ливана. Министерство иностранных дел обратилось к гражданам с призывом пересмотреть планы по поездкам в страны Ближнего Востока. Тем не менее, как отметили в ведомстве, рейсы в ОАЭ продолжали выполняться с полной загрузкой.

«При поездке в страны Ближнего Востока просим внимательно взвешивать все риски и принимать обдуманные решения», — заявил официальный представитель МИД РК Айбек Смадияров.

Туристы на земле: как развивалась ситуация

С 23 по 25 июня 2025 года казахстанские авиакомпании Air Astana и SCAT приостановили рейсы в Дубай и Доху. Причина — отсутствие уверенности в безопасности маршрутов. В результате около 1 800 казахстанцев застряли в Катаре и более 3 300 — в ОАЭ.

Первым шагом стало размещение туристов в отелях и организация трансфера. Ситуация была взята под контроль корпоративным фондом «Туристік Қамқор» совместно с туроператорами и госорганами. Расходы по размещению туристов с туркодами были покрыты за счет средств туроператоров, накопленных в фонде.

«Что касается туристов с туркодами, все вопросы, связанные с их возвращением и проживанием, решают туроператоры и “Туристік Қамқор”. Эти туристы находятся под защитой до тех пор, пока действует туркод», — пояснила председатель фонда Инна Рей.

В ночь с 25 на 26 июня авиарейсы были возобновлены. А уже 27 июня, согласно официальной информации “Туристік Қамқор”, процесс возвращения туристов с туркодами был завершен.

«Выражаем благодарность за активное участие туроператорам FUN&SUN, Kazunion, KOMPAS и турагентскому сообществу. Их слаженная работа позволила нам справиться с этой задачей максимально быстро и эффективно», — отметили в фонде.

Агентства на связи: взгляд изнутри

Турагентства стали ключевым звеном коммуникации между туристами и туроператорами. Так, в столичном агентстве «Салон горящих путевок» отметили, что как только появилась информация об отмене рейсов, команда начала обзвон туристов, находящихся на отдыхе и готовящихся к вылету.

«Наш приоритет — спокойствие туристов. Мы передавали только подтвержденную информацию, подробно объясняли механизм возврата, держали связь с каждым до полного разрешения ситуации», — рассказали в агентстве корреспонденту Tourcode.kz.

Связь с туристами поддерживалась круглосуточно: через мессенджеры, звонки и почту. В первые часы возникали трудности из-за потока обращений и нехватки точной информации от перевозчиков, однако, как подчеркнули в турагентстве, постоянный контакт и участие фонда «Туристік Қамқор» снизили уровень тревожности.

Дополнительно в “Туристік Қамқор” напомнили о наличии мобильного приложения «Туркод», которое рекомендуется устанавливать всем организованным туристам до вылета. В приложении доступна актуальная информация по туру, а также предусмотрена кнопка SOS — она позволяет экстренно связаться с администратором системы гарантирования и подать заявку на срочный возврат на родину. Этот инструмент уже доказал свою эффективность в кризисной ситуации, став дополнительным каналом быстрой связи с туристами.

Туркод в действии: проверка системы

Во время эскалации конфликта на Ближнем Востоке, именно наличие туркода позволило казахстанским туристам в ОАЭ и Катаре получить необходимую помощь: их расселили в отелях, обеспечили питанием и вернули авиарейсами на родину. 

Туркод — это уникальный идентификатор, который автоматически присваивается путешественнику при покупке турпакета, сформированного туроператором и реализованного турагентом–участником системы «Туристік Қамқор». Он позволяет оперативно связаться с туристом в случае ЧС и обеспечить его организационной поддержкой.

Отметим, что туристы, путешествовавшие самостоятельно, без туркода, не имели доступа к этим возможностям и были вынуждены решать вопросы напрямую с авиакомпаниями.

«Доверие к организованному туризму укрепилось. Клиенты осознали, что наличие туркода — это не просто формальность, а реальный инструмент защиты в кризис», — подчеркнули в «Салоне горящих путевок».

Турагенты отмечают, что сложившаяся ситуация повлияла на потребительское поведение — специалисты фиксируют временное снижение интереса к Ближнему Востоку. Часть туристов переключилась на Турцию, Мальдивы и Юго-Восточную Азию. Но по мере стабилизации спрос на ОАЭ и Катар постепенно восстанавливается.

Что можно улучшить?

Среди предложений от бизнеса — создать централизованные каналы связи и обеспечить единый источник оперативной информации для агентов и туристов.

«Со стороны государства хотелось бы усилить координацию с авиакомпаниями и фондом, предусмотреть резервные борты для экстренного вывоза. Также хотелось бы больше прозрачности и четкости в алгоритмах действий — это снижает панику и упрощает коммуникацию с туристами», — отмечают в столичном турагентстве.

Укрепление каналов связи и прозрачность процедур — это не только вопрос оперативного реагирования, но и основа устойчивости всего рынка, уверены представители «Салона горящих путевок». Опыт последних недель показал: когда структура выстроена, каждый участник — от туриста до агента — действует увереннее, а система способна выдерживать нагрузку без сбоев.