Когда туристы обращаются в турагентства, работающие под брендом туроператора, у них может возникнуть мнение, что они обращаются напрямую к организатору тура. Однако, это не так.

Следует обратить внимание на важный момент — согласно законодательству РК, туроператоры не могут вести прямую работу с физическими лицами. Поэтому турагентство всегда выступает связующим звеном между туроператором и туристами.

Вместе с тем, туроператоры могут создавать турагентства под своим личным брендом. По мнению директора корпоративного фонда «Туристік Қамқор» Асылхана Есилова, эта возможность позволяет туроператорам расширять свои рыночные возможности. 

«Такая практика позволяет как туроператорам, так и турагентам предоставлять качественные услуги большему числу туристов. На основании Закона РК «О туристской деятельности», Гражданского кодекса и Законе РК «О защите прав потребителей» туроператор имеет право создавать свои турагентства или разрешать другим компаниям действовать под своим брендом, в том числе открывать франшизы. Здесь необходимо отметить, что туроператор может создавать турагентства для расширения рынка и повышения доступности своих услуг — это позволяет туроператорам управлять продажами и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов. При этом, взаимоотношения между туроператорами и турагентствами должны быть оформлены договорами, в которых прописываются права и обязанности сторон, условия сотрудничества и распределение ответственности. Это способствует прозрачности и минимизации различного рода недоразумений. Турагенты, работающие под брендом туроператора, обязаны предоставлять достоверную информацию о предлагаемых услугах», — объяснил Асылхан Есилов.

Существует несколько причин, почему туроператоры открывают агентства или разрешают другим компаниям работать под своим брендом. Подробнее об этом рассказал туроператор Anex Kazakhstan.

Во-первых, это расширение рынка сбыта. Туроператор может заниматься реализацией туров только через турагентства или собственные офисы, если они есть. А сеть турагентств, которая работает под его брендом, позволяет охватить гораздо больше потенциальных клиентов в разных городах и даже странах.

Во-вторых, это контроль качества. Работая под брендом туроператора, агентство придерживается определенных стандартов обслуживания и условий продажи туров. Это снижает риск негативных отзывов и повышает репутацию всего бренда. Туроператор может лучше контролировать процесс, обучать персонал агентства, обеспечивая его при этом всем необходимым.

В-третьих, это маркетинг. Узнаваемый бренд туроператора внушает доверие. Клиенты чаще выбирают агентство, работающее под известным брендом, так как считают, что уровень услуг будет выше, а вероятность возникновения проблем меньше.

В-четвертых, это экономическая выгода. Туроператор не тратит деньги на открытие и содержание собственной розничной сети, а агентство получает готовый бренд и поток клиентов. Это сотрудничество, выгодное обеим сторонам.

Среди этого списка есть и те, кто совмещают в себе обе сферы деятельности — турагентства, имеющие лицензию туроператора. Их отличает не только право самостоятельной организации и продажи туристических продуктов, но и значительно больший уровень ответственности и, как следствие, более строгие требования к ведению бизнеса.

«Преимуществом турагентства с лицензией в том, что они более свободны в создании собственных эксклюзивных туристических продуктов. Например, авторские маршруты или специализированные туры, а также туры в нераскрученные регионы или малопосещаемые туристами места. Такой опыт позволяет дифференцироваться от конкурентов и привлекать целевую аудиторию, заинтересованную в уникальном опыте. Но стоит учитывать, что столь необычные туры могут отличаться в ценовом диапазоне от стандартных», — подчеркнули в Anex Kazakhstan.