Использование искусственного интеллекта в сфере деловых поездок активно развивалось в 2024 году и продолжит набирать популярность в 2025, согласно новому отчету Amadeus.

Исследование, проведенное Mercury Analytics по заказу компании, охватило 306 лидеров тревел-технологий в десяти странах, включая Италию, Францию, Германию, Великобританию, Индию, Австралию, Китай, Японию, США и Канаду. Опрос проводился в третьем квартале 2024 года.

По результатам опроса, 46% респондентов назвали генеративный ИИ «главным приоритетом» среди технологий на следующий год, причем в Азиатско-Тихоокеанском регионе этот показатель возрос до 61%. Более половины участников (51%) уверены, что ИИ уже активно применяется в туристической отрасли их страны, особенно в цифровых помощниках, индивидуальных рекомендациях и создании контента.

Также 36% опрошенных ожидают, что ИИ будет внедрен в активное использование в течение следующего года, а 11% считают, что это займет от одного года до двух лет. В то же время 41% тревел-компаний сообщили о наличии бюджета и ресурсов для реализации технологий ИИ, а 87% готовы сотрудничать со сторонними разработчиками.

На данный момент компании активно экспериментируют с цифровыми помощниками при бронировании (5%), а также используют ИИ для рекомендаций по мероприятиям (48%), создания контента (47%) и сбора отзывов после поездок (45%).

Среди основных препятствий для внедрения ИИ респонденты отметили проблемы с безопасностью данных (35%), недостаток опыта и обучения (34%), а также трудности с качеством данных и технологической инфраструктурой (33%). Также упоминаются проблемы с рентабельностью инвестиций (30%) и трудности в установлении партнерств (29%).

Помимо ИИ, в 2025 году в фокусе профессионалов в сфере туризма окажутся и другие технологии, такие как управление данными (38%), облачная архитектура (36%), ИТ-инфраструктура негенеративного ИИ (34%) и биометрия (23%).

Источник: BBT