Вариант 1. Вы ищете свой багаж не на той ленте. В крупных аэропортах багажные ленты расположены на разных этажах. Чтобы не перепутать — внимательно смотрите табло выдачи багажа. Там указаны рейс и номер багажной ленты.

Вариант 2. Произошла ошибка при сортировке багажа: Багаж может быть неправильно распределен при сортировке в аэропорту. Это может произойти из-за человеческой ошибки или из-за сбоя в автоматизированной системе.

Вариант 3. Багаж неправильно маркировали: Если на багаж прикреплена неправильная бирка или если бирка отклеилась и потерялась, багаж могли отправить в другой пункт назначения.

Вариант 4. Багаж потеряли при пересадке. При перелетах с пересадками, ваш багаж мог не успеть перейти с одного рейса на другой. Особенно если время между рейсами слишком короткое — например, меньше часа.

Вариант 5. Чемоданы перепутали. Да, такое бывает даже с яркими и приметными чемоданами — если у кого-то еще был такой же яркий и приметный чемодан. Другой пассажир по ошибке взял с ленты ваш багаж. Чтобы не допустить такого, повяжите на ручку чемодана ленточку или наклейте какой-нибудь отличительный знак — чтобы было видно издалека.

Вариант 6. Из-за технических сбоев: Сбои в компьютерных системах могут привести к тому, что багаж не будет правильно зарегистрирован или отправлен.

Вариант 7. Вы не убрали бирку с прошлой поездки. Если помимо новой бирки на чемодане есть еще и старая — с предыдущего перелета — то работники могут по ошибке отсканировать и отправить багаж в город, указанный в старой бирке. Поэтому не забывайте убирать лишние наклейки.

1. Найдите стойку Lost and Found в аэропорту. Подайте заявление о потере багажа. Такой стойки нет? Обратитесь к представителям авиакомпании либо руководству аэропорта.

2. Заполните специальный акт. Он называется Property Irregularity Report (PIR). Акт нужно заполнить печатными буквами на английском языке, так как он используется в международной системе розыска багажа. Туда вписываются данные пассажира и описание багажа. Попросите копию акта — она понадобится, если нужно будет подать претензию к авиакомпании.

3. Дождитесь результатов. В течение 21 дня багаж считается задержанным и только по истечении трёх недель — утерянным. Если за 21 день багаж найдётся, авиакомпания должна доставить его владельцу по указанному адресу. На практике так бывает не всегда: в некоторых случаях за багажом приходится ехать в аэропорт самостоятельно. В любом случае вы имеете право на компенсацию от авиакомпании — сумма зависит от веса багажа и SDR (cпециальные права заимствования), если применяется Монреальская конвенция. Курс SDR меняется каждый день — его можно узнать онлайн.

4. Составьте претензию авиакомпании, если хотите. Писать претензию можно в произвольной форме. Укажите ФИО и адрес заявителя, название авиакомпании, обстоятельства произошедшего, ваши требования и сумму компенсации с обоснованием, а также банковские реквизиты.