Тринадцатого апреля KOMPAS Touroperator совместно с представителями двух отелей и принимающей компании Турции провел вебинар в формате диалога.

Спикерами выступили: представительпринимающей компании FIT Holidays — Виктория Екинчи, представители отелей:

Calista Luxury Resort — Иванна Гуляка; Gloria Hotels & Resorts — Катерина Озтюрк.Модератором от KOMPAS выступилаисполнительный директор по рынкам АзииСветлана Ошерова.

Стороны обсудили ситуацию в Турции в целом, готовность отелей к различным форс-мажорным ситуациям и летнему сезону. Также спикеры дали ответы на интересующие агентов вопросы.

Начала диалог представитель принимающей компании Виктория.

– Виктория, расскажите, пожалуйста, что сейчас происходит в Турции? Последние события, связанные с землетрясением, очень сильно напугали наших туристов.

– К сожалению, мы не можем предусмотреть все форс-мажорные обстоятельства ни в одной части мира. Прежде всего я хочу сказать что Анталия находится вне зоны действия подземных колебаний. Но в любом случае, если рассуждать с точки зрения подготовки, очень часто приходят вопросы «Готовы ли отели к землетрясениям, если они когда-нибудь вдруг произойдут?». Несмотря на то, что мы вне опасной зоны, официально с 1999 г. при каждом открытии какого-либо отеля он должен предоставить документы прохождении проверки стойкости здания минимум к землетрясению в 6.6 баллов. Без сертификата отель не откроется. И каждый год нужно проходить проверку снова.

Многие слышали, что большое количество пострадавших находилось в Анталии. Хочется поблагодарить все резорты, которые пошли на встречу и временно разместили у себя людей. Они проживали здесь примерно до 15-20 марта, то есть ко времени официального открытия отелей для туристов пострадавшие или вернулись в свои регионы, или переселились в специально построенное временное жилье. Только некоторые пострадавшие еще живут в общежитиях университетов, поскольку Турция перешла на онлайн обучение.

Далее беседу продолжила Иванна, представитель Calista Luxury Resort.

– Calista среди наших туристов — один из самых любимых отелей лакшери-сегмента. Подскажите, останавливались ли у вас пострадавшие, какие меры вы предприняли?

– На данный момент у нас до сих пор проживают пострадавшие люди. Но они размещены не в отеле, а в специально арендованном и отремонтированном здании недалеко от Белека, в 10 минутах езды от отеля. Мы так сделали, чтобы не смущать наших гостей, поскольку наш резорт работает круглогодично. Для пострадавших разработана специальная программа питания, предоставляются все необходимые вещи.

Что касается безопасности, то наш отель может выдержать землетрясение магнитудой в 9.8 баллов. Также персонал постоянно проходит соответствующее обучение. Еще одним фактором стойкости являются наши невысокие 4-5- этажные здания.

На данный момент мы заканчиваем реновацию. К сожалению, из-за землетрясения сроки немного сдвинулись. Важными факторами стали отъезд рабочих в зону разрушений и задержка по поставке некоторых материалов. Но, несмотря на это, мы обновили наш Блю-бар и Бич-клаб. Также мы открываем:

новую площадку на пляже, где будут танцы, музыка и разнообразные развлечения;

новый ресторан возле бассейна, работающий круглосуточно;

дневной ресторан Garden, полностью перестроенный, где можно поесть по меню, не отходя далеко от пляжа;

seafood-ресторан с прекрасным видом на море и вечерней развлекательной программой с танцевальным театром, выступлениями артистов.

Рассказывать о ситуации в отелях продолжила Катерина, представитель Gloria Hotels & Resorts.

– Gloria также один из любимых отелей наших туристов. Подскажите, какая у вас сейчас обстановка, повлияла ли на вас ситуация с землетрясением, как идет процесс реновации?

– Конечно же мы как огромный холдинг мы не могли пройти мимо этой ситуации. Поэтому с первых минут с первых дней мы также начали организовывать помощь, отправили наших поваров в зону разрушений, собрали продукты питания, предметы первой необходимости, игрушки и прочее. Также мы предоставили жилье пострадавшим. Gloria также круглогодичный резорт, поэтому мы разместили людей в специально снятом отеле в Сиде и собственном небольшом отеле в Белеке. У нас это время проходит много конференций. Поэтому, чтобы не смущать наших отдыхающих, гольф-соревнования, то в резорте мы не селили пострадавших. Мы продолжаем обеспечивать их питанием и всем необходимым.

Что касается наших отелей, у нас еще больше стали проводить необходимые тренинги, также оказывается психологическая поддержка, поскольку многие потеряли близких в том регионе.

Вы знаете, что у нас проходила глобальная реновация, которая немного задержалась по тем же причинам, что озвучила Иванна.

По вопросу безопасности также хочу отметить, что наши здания построены из высококачественных материалов, а персонал постоянно проходит соответствующее обучение.

– Турция известна своими яркими развлекательными программами. Виктория, подскажите, как сейчас с этим обстоят дела, учитывая все недавние события? И планируются ли какие-то мероприятия на майские праздники?

– Отели работают по своим налаженным графикам. Есть более спокойные резорты, как вот Gloria, есть более активные. Хочу отметить, что по развлекательных программах нет каких-либо ограничений, все будет проводиться как обычно. Что касается майских праздников, то некоторые отели из года в год проводят мероприятия, концерты. Программу мы отправляем нашим партнерам. Все желающие могут зайти на сайт KOMPAS Touroperator и ознакомиться с ней.

Катерина:

Я бы хотела добавить, что в первое время после землетрясения был объявлен общенациональный траур, и все развлечения были отменены. Сегодня уже можно проводить разнообразные мероприятия. Наши гости ожидают той яркости и веселья, о которых они знают, поэтому наша задача — оправдать их ожидания.

Иванна:

От себя хочу сказать, что сегодня в жизни людей много стресса, усталости. Многим нужно отвлечься. Поэтому, я думаю, что многие отели будут работать так, как они привыкли, проводить развлекательные программы, шоу, концерты, может даже ярче прежних. У нас планируются разнообразные мероприятия для детей и взрослых, будут проходить тематические вечеринки, выступления артистов с мировыми шоу. Мы переносим наш Бич-клаб, чтобы отдыхающие не мешали сну тех, кто захочет уйти пораньше.

– Виктория, а какая ситуация с экскурсионными программами? Мы понимаем, что Анталийское побережье — это не Каппадокия, но все же наши туристы любят ездить в Памуккале, к водопадам, гулять по Старому городу.

– Как раз перед нашей встречей я уточнила этот вопрос у нашего операционного директора, который занимается организацией экскурсионных туров. Каких-либо изменений не будет. Сейчас мы еще не начали официальный сезон, но буквально через неделю-две все экскурсии, которые были в прошлом году, будут проводиться. Что касается Каппадокии, то туда у нас тоже есть туры. Можно поехать на автобусе или полететь на самолете.

– Мы знаем, что много сотрудников были переориентированы на работы в зоне землетрясения, кто-то поехал сам. Как это повлияло на штат? Есть ли какая-то нехватка персонала?

Виктория:

Нехватки нет, поскольку многие уже вернулись. Также большая часть пострадавших, приехавших в Анталию, решила остаться. Мы помогаем им с работой, поэтому некоторые позиции заняли они. Также к нам приезжают студенты с разных стран на стажировку. Их не так много, но они есть. Так что я бы сказала, что ситуация такая, что не всем хватает работы. Сокращений сотрудников не было, наоборот, некоторые отели расширяют штат.

– Мы уже второй год наблюдаем тенденцию повышения цен по Турции. В прошлом году было повышение цен на отели примерно на 25%. В этом году также есть дополнительное повышение. При этом спрос сохраняется. Будет ли какое-то снижение цен? Несмотря на раннее бронирование, дальше будет повышение или возможно снижение?

Иванна:

Мы со своей стороны тоже понимаем что ситуация не очень стабильная. На раннем бронировании большинство туристов, наверное, побаивалось бронировать. С того, что можем предложить мы и, как я видела, некоторые другие отели, — это продлить раннее бронирование. Но цена ниже этого периода не будет. Надо понимать, что на формирование стоимости влияет много факторов. К примеру:

мировой кризис;

повышение цен на электроэнергию, продукты питания, алкоголь;

подорожание материалов, услуг по уходу за оснащением.

Катерина:

Также хочу отметить, что мы хотим поддерживать уровень сервиса, который ожидают наши гости. А с повышением цен буквально на все растет и цена на проживание. К тому же, обращу ваше внимание, что с Нового года государство подняло зарплаты персонала ровно в два раза, что повлияло не только на уровень оплаты сотрудникам, а и на налог, который каждый отель должен платить за рабочих. И таких подводных камней очень много.

Виктория:

Мне осталось только добавить, что в этом году государство также ввело новый туристический налог. И большинство анталийских резортов включили его в стоимость, чтобы гостям не нужно было переживать об его оплате. Это также повлияло на цену.

– Какая сейчас наполняемость на летний сезон?

Виктория:

В популярных отелях на июнь уже очень много стоп-сейлов. С мая планируется повышение количества бронирований по всем странам СНГ. Я бы советовала уже сейчас задуматься о том, как забронировать места, чтобы не остаться без желаемого отеля или ехать туда в два раза дороже. Также сейчас номера часто бронируют большие группы людей для корпоративов, конференций, поэтому сегодня может быть большое количество свободных номеров, а завтра они уже все забронированы.

Иванна:

Стоит не забывать, помимо стран СНГ, что очень активно бронируется Европа, особенно Великобритания. Также некоторый процент номеров оставляется для местного рынка. Поэтому нужно не упускать возможности и бронировать желаемый отель и номер заранее.

После пандемии стала наблюдаться тенденция более частого бронирования вилл, так как они обеспечивают некоторую отдаленность от других туристов. Также они позволяют разместиться большой группе людей. Для больших семей это очень важно.

Кроме этого, нужно не забывать о перелете. Чем меньше остается билетов, тем дороже становятся номера. Поэтому нужно заранее покупать турпакет или бронировать отель и место на рейсе.

Также на вебинаре были затронуты другие актуальные вопросы. Полную версию вебинара можно посмотреть на YouTube-канале KOMPAS Online.